为全面贯彻落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗工作要求，秦农银行主动作为，积极践行“预防为先”消保工作理念，发挥教育宣传引领作用，广泛宣传防范电信网络诈骗、养老诈骗等系列金融知识，提升公众的防诈意识及识别能力。
加强教育宣传引领，筑牢公众“反诈意识”
近期，秦农银行沣东支行开展以“反诈防骗”为主题的特色宣传活动。活动期间，一名客户在等候区听到厅堂微沙龙关于防诈风险案例分析后，主动拿手机向大堂经理咨询，怀疑自己落入不法分子“转账返现”的圈套。该客户通过一名自称“**证券客服”的微信好友申请后，按照对方指示加入返现微信群，看到群里有人一直回复已收到返现红包后，客户便按照群内要求点击链接进入指定网站，操作获得微信转账返现名额，进行转账返现。大堂经理根据客户提供的线索，耐心细致的帮助客户进行分析，并指导客户下载“国家反诈中心”APP，将该信息在APP上进行线索举报。事后，大堂经理接到该客户的感谢电话，客户表示多亏秦农银行，不然他真的可能会在诈骗网站投入更多的钱。
及时拦截养老诈骗，充当客户“安全卫士”
3月6日，一名老年客户匆忙来到秦农银行碑林支行办理电汇业务，自称转账给亲戚急用。在业务办理过程中，大堂经理发现客户填写收款人姓名有误，提出客户需要电话核实收款人信息，客户面露难色离开柜台拨打电话。柜面办理人员立刻警觉，示意大堂经理前去问询，听过客户悄声说道：“秦老师，是这样……”大堂经理凭借多年从业经验意识到客户可能遭遇诈骗，立即上前提醒客户，先以类似案例由浅入深讲解取得客户信任，再询问客户与收款人的具体亲属关系。经厅堂人员耐心劝说和再三询问，得知客户要把钱转给一个刚认识不久的年轻人，此人声称能够帮助客户投资，并实现高额收益和快速回报，支行基本可以确定客户正在遭遇诈骗，立刻汇报行长并报警处理，最终在民警和现场工作人员的耐心解释下，客户意识到自己差点上当受骗。
服务走“实”又走“心”，解决客户“急难愁盼”
秦农银行自2009年开始代发社保养老金，承接西安市退休人员养老金发放工作，在厅堂增设适老设备，开展各类主题活动，提供上门延伸服务，让客户感受到“适老”温度与关怀。近日，一名经常在秦农银行未央支行领取退休工资的老年客户拿着手机匆忙赶来，进门便告诉大堂经理其收到一条短信提示电子社保卡要停用，但是老人近期住院需要使用社保卡，收到短信后十分着急，不知该找谁商量。大堂经理查看发现短信含有不明链接，怀疑是诈骗短信，立刻询问老人是否点击链接，老人回答虽点击链接，但是输入内容太多感觉不太放心，所以赶忙前来咨询。大堂经理这才放下心来，告诉老人以后收到不明信息，不要随便点击来历不明的链接，不轻易透露个人金融账户信息及身份信息，更不要按其提示进行转账汇款等操作，老人听后连连点头，表示幸好来银行咨询，差点掉进骗子的圈套。
（供稿：秦农银行 范琳；撰稿：秦农银行 周源旖）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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