为进一步提升全市银行业营业网点文明规范服务水平，加强同业之间学习交流，让优秀单位能起到示范引领作用，以更加持续推进优质文明服务示范单位建设工作。榆林市银行业协会精心组织，妥善安排，于3月29日针对部分会员单位及机构开展了文明规范服务培训及观摩学习活动。
参加这次活动的成员主要有2022年申报省银协文明规范服务创建的7家机构的服务管理人员及其所辖9个网点负责人共20余人。培训会由市银协秘书长杨建亮主持。
培训会上，市银协秘书长杨建亮就此次培训及观摩学习的意义、背景及目的等情况进行了详细介绍；市银协工作人员从创建申报程序、现场检查流程、服务文化建设、创建细节管理、监控和资料中易扣分点等方面进行了培训与分享；既往获评“百佳示范单位”交通银行榆林分行营业部、“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”陕西省4家网点之一“百佳”候选名单之一招商银行榆林分行营业部主创参与人员就各自创建工作的做法、经验及需要关注的事项作了经验交流分享。会议最后市银协专职副会长王建国就榆林银行业文明规范服务当前的形势与任务进行了强调，对下一阶段如何提升辖内文明规范服务做了要求，并希望与会单位要认真汲取先进标杆网点的优秀经验，全面评估自身与百佳、千佳网点之间的差距不足，通过同业学习交流找到改进服务的方向。
会后，市银协专职副会长王建国、秘书长杨建亮带领参会人员前往辖内的交通银行榆林分行营业部、招商银行榆林分行营业部进行了观摩学习，讲解员从创建文明规范服务网点的软硬件设施、文明优质服务、档案管理、员工关爱与考核、企业文化建设、党建引领等方面做了详细介绍。
本次培训及观摩学习，使参会人员进一步树立了网点创先评优的信心，熟悉了文明规范服务考核的体系和标准，拓宽了创建工作思路。下一步市银协将持续搭建行业学习交流平台，以此次活动为契机，以点带面全方位提升辖内银行业营业网点文明规范服务质效，充分发挥辖内标杆网点引领作用，构建榆林银行业文明规范服务新发展格局。
（供稿：榆林市银行业协会）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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