为大幅提升金融服务质效，工商银行陕西省分行积极探索建立以客户为中心的数字化运营体系，加快推进D-ICBC建设和e-ICBC升级进程，基于手机银行开发和投产“陕西权益平台”，陆续开展多项直客式服务活动，不断满足客户复杂多样的金融需求，努力打造陕西分行线上权益品牌，推进数字化服务转型。
自去年末工行陕西省分行在“陕西权益平台”面向全省客户开放品牌活动“爱购三秦五六七”以来，省行网金、科技部门联手大零售相关部门陆续上线了个人养老金专属礼、商户新客礼、信用卡新客礼、代发工资客户开薪礼、特色卡有礼、信使有礼、个人客户资产晋级礼、私人银行客户签约礼、晋级礼、生日礼和分期有礼等10余项活动。至今年3月12日，权益平台共举办十五期“爱购三秦五六七”品牌活动和两期特定客户专属活动，累计领券人数接近50万人，直接累计带动订单金额突破3000万元。全行个人手机银行月均动户数近500万户，累计绑卡数近2000万张，同比增幅分别为50.5%、40.1%，“陕西权益平台”线上运营服务活动取得明显成效。
为进一步提升权益平台活动触客率，确保营销活动取得更大效果，省行职能部门深入支行营业网点就“爱购三秦五六七”的宣传推广情况进行现场调研与帮扶督导，特别是针对到店客户参与活动人数为“零”的网点及工作进度缓慢的网点进行重点督导与帮扶，并收集基层在服务中遇到的难点与痛点，对“爱购三秦五六七”整体营销安排、数据分析及知识库相关内容进行完善，同时在加强微信群、朋友圈宣传的基础上，充分发挥手机银行客群运营决策机器人作用，对目标客户发送相关营销短信，保证权益平台活动参与客户数量和业务交易量持续性增长。
工行陕西省分行还基于“陕西权益平台”，围绕客户特点实行全生命周期细分管理，运用产品匹配、活动部署等多种手段，制定和实施差异化客群运营策略，同时采用权益奖励、社交互动等多样化活动创意，强化对客户的吸引，促进客户获取与激活，强化“爱购三秦五六七”等品牌化数字化服务活动对促消费、扩内需、惠民生的助推作用，持续提升客户金融服务体验。
（供稿：工行陕西省分行 邵静）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
|
