网点运营改革作为网点竞争力提升的两项重点改革之一，承载了网点服务的新架构、新技术、新流程及新模式。今年以来，工商银行陕西省分行以网点竞争力提升“一号工程”为先导，全力推动“1226”重点工作，凝聚“四种力量”加快网点运营改革，汇集优势资源成功完成客户全旅程服务初步测试等关键步骤，着力打造运营新模式，为网点竞争力提升提供坚实保障。
凝聚“团队力量” 激活改革资源
纵横联合、上下联动，汇聚改革攻坚力量。形成“1+N+X”的组织保障机制，“1”是一个网点运营改革工作组，由省行行长任组长、分管行长任副组长，13个相关部门负责人为成员；“N”是由多名相关部门业务骨干成员组成网点运营改革专家团队，协同开展网点运营模式、业务流程和系统平台规划、设计和建设；“X”是由二级分行各专业部门、营业网点业务骨干组成网点运营改革分行推广团队，结合网点运营改革客户全旅程服务，做好需求反馈、落地实施和流程体验，加强改革成果运用。
凝聚“渠道力量” 创新改革路经
深入研究、先行先试，创新改革服务模式。选择西安北大街支行营业室作为网点运营改革新模式网点布局优化试点网点，创新网点新布局，形成开放式服务、远程在线服务、实物交付集成的新型格局；推动网点厅堂布局优化，建立“专区式”“集成式”“体验区”的开放网点厅堂布局形态，营造轻松舒适、简洁有序、兼顾私密的厅堂服务氛围，进一步优化营业网点装修规划和实施；加强实物领取设备的配备与应用，提升网点为客户提供实物自提服务能力，改善客户服务体验，提升服务效率。
凝聚“专业力量” 赋能改革流程
积极探索，全力配合，确保改革高效推进。总行团队与分行团队积极对接，构建高效的沟通反馈机制，紧密配合落实试点场景全流程测试、问题分析评估、流程风险防控等专业职责；省行运管、科技、个金、财会等多部门同频共振，强化改革协同管理机制，按照专业职责分工，共同研究试点过程中存在问题，确保试点全流程中设备采购与调配、硬件安装、环境搭建、软件测试、监管沟通和业务测试等环节快速达成，全力推进新场景的顺利应用；利用网点业务团队触点，收集总结各场景在测试过程中可优化的意见与建议，经省行专家团队评估后上报总行，进行优化改进，切实让网点运营改革对基层网点产生增值效应，有力推进改革新模式的价值释放。
全行联动，紧密协调，保障改革有序开展。一是在总行、省行、分行、支行运管与科技的四级联动协作下，顺利完成各项软硬件设备的调试、技术故障的排查及技术问题的解决，保障全流程业务测试顺利开展；二是在开发中心和研发中心双线科技力量的紧密支撑下，高效解决各项业务验证问题，为后续新场景的顺利落地奠定坚实基础，为网点运营改革深入推进保驾护航；三是在内外部力量的协同配合下，对长城便携终端及时进行故障排查，硬件模块更换，为后续业务测试提供有力支撑。
锚定网点竞争力提升“一号工程”，工行陕西分行将持续加大组织推动力度，积极优化网点功能布局，深入探索新流程、新场景、新功能、新模式，做实改革重点目标任务，通过网点运营改革进一步释放网点经营活力，以不断增强的网点竞争力更好地实践为民服务。
（供稿：工行陕西省分行 邵静）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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