2022年陕西省银行业协会在全省银行业开展了“陕西银行业服务品质与普惠金融劳动竞赛”活动。民生银行西安分行高度重视，推荐咸阳分行营业部、西安枫林绿洲支行参加此次劳动竞赛，分行指派专人指导协助两家支行进行创优工作，最终，在分支行的共同努力下，民生银行咸阳分行营业部、民生银行西安枫林绿洲支行在陕西省118家银行网点中脱颖而出，民生银行咸阳分行营业部荣获“2022年度陕西银行业普惠金融服务先进单位”称号，民生银行西安枫林绿洲支行荣获“2022年度陕西省银行业优质服务体验基地”称号。
民生银行咸阳分行营业部、西安枫林绿洲支行始终以客户为中心，服务立行，真诚待客，用优质服务缔造优秀的服务品牌。通过服务为客户创造价值，传递美好，树立了良好的服务口碑。
两家支行以创建“文明服务示范单位”为契机，梳理服务细节，重塑服务文化，力求打造最佳客户体验银行。为此，两家支行进行了一系列服务创新和服务升级，总结出具有本网点文化特色的“优服务、伴民企、汇爱心、创一流”服务理念，并将其核心思想不断推行、落实到日常实操中。
同时，两家支行针对消费者的需求和痛点，在做好大众宣传的基础上，聚焦老年人、儿童、小微企业主三类特殊宣传人群，分类施策，精准发力。积极联合社区居委会，搭建“乐龄”互动平台，组织中医养生、防范金融诈骗、微信教学等讲座；开展“乐老”活动，丰富老年人业余生活，真正实现老有所学、老有所为、老有所乐；主动走进小微企业园区，召开业务探讨会，普及金融政策与标准，提供金融服务指导，在实现金融教育的同时为更多小微客户提供优质的金融服务。
一个优秀的团队，离不开员工的自发自觉，更离不开企业给予员工的人文关怀。两家支行在重视员工职业生涯发展的同时，更着力打造“幸福家园”，为员工提供舒适的休息、就餐、健身、阅览、减压、休闲的活动环境。通过不定期组织员工生日会、出游、烧烤、运动会等文体和节日慰问活动，让员工得到放松，更增强了创建优质服务网点的活力和感召力。
聚民生气魄，为客户服务！民生银行西安分行将持续加强服务精细化管理，用服务创品牌、用服务创价值、用服务促发展，打造令客户满意的银行，铸造高品质服务的窗口形象！
（供稿：民生银行西安分行 张嘉明）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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