长安银行不断深化残障人士金融消费权益保护工作，积极探索助残服务，建立残障人士服务示范点，打造残障人士金融服务港湾，为残障人士提供暖心、贴心、温馨的金融服务。

       加强组织建设，推进残障人士权益保障。成立助残服务工作小组，明确服务分工，划清工作职责，积极联系西安市未央区残联，主动了解残疾人困难，细化残疾人服务标准与流程，制定《助残示范网点管理制度》《残疾人服务营销方案》等文件制度，使每名进入网点的残障人客户都能体验到有温度、有特色的服务。

       提升服务水平，满足残障人士服务需求。厅堂设置“爱心”服务专岗，为残障人士办理业务提供全程引导，做到到行接待、分流引导、等候关怀。聘请十四运残特奥会手语讲师讲解银行专用手语，结合服务需求总结“手语六部曲”，以手语交流了解聋哑残障人士金融需求，满足客户的服务要求。同时为有需要的残障客群提供上门办理业务的人性化服务。

       优化硬件设施，提升残障人士服务水平。在网点基本分区基础上，增设残障人士金融宣教基地功能专区，安装免拨直通电话，投放使用移动智慧屏幕。网点门外设置无障碍通道，网点大厅内开设爱心窗口、残障人士优先办理窗口，配备老花镜、放大镜、报纸、应急药品等便民物品，以及盲文标示卡、轮椅等残障人士服务设备，推动银行网点成为关爱残障人士的温馨港湾。

       完善金融服务，维护特殊人群金融消费者权益。加强对残障人士知情权的保护，销售金融产品时，严格遵守双录制度，避免残障人士在不清楚金融产品的情况下独自作出购买选择从而引起纠纷，提示残障人士保存好业务单据。免费为残障人士开通账户变动通知服务，确保残障人士充分知晓账户变动和产品收益情况。

       强化金融宣传，提升残障人士金融素养。积极践行金融知识普及宣传教育的社会责任和义务，高度重视残障客户金融宣教工作，通过厅堂微沙、专题知识讲座、播放宣传教育片等多种形式，充分发挥“集中性+阵地化”宣传作用。同时积极与残联组织、特殊人学校等合作，帮助残疾人掌握金融知识，增强金融风险防范能力。

       创新产品设计，优化残障人士服务体验。在手机APP上增加语音服务功能，增加个性化设置定制菜单，为残障人士提供引导帮助，及时解决问题。建立特殊群体专属客服坐席，通过提供一键转接、呼叫人工服务方式，畅通残障人士咨询金融政策和业务服务途径。同时增加远程咨询，方便残障人士通过语音在线办理部分业务。