多点开花，加快“工行驿站+”服务生态建设。深入践行“金融为民、金融惠民”服务理念，运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，丰富营业网点服务内涵、拓展服务外延、共享服务资源，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。结合社会民生热点，以深化关系维护、增强情感连接为目标，按季开展以“关爱”为主题的“工行驿站+”系列活动，面向不同客群推出差异化关爱服务。开展了对新（就业形态）劳动者、新市民群体提供“温暖关爱”服务；在“母亲节”“护士节”等开展以养老服务、医疗健康为主题的系列关爱活动。在每年全国中、高考来临之际，以助考便民服务形式，依托网点设立助考便民服务点，为中考、高考考生及家长群体提供关爱服务。围绕“感恩师情”“感恩携手”“感恩同行”“感恩自然”等系列主题，开展针对教师、企业家等群体的工行驿站“感恩关爱”系列主题活动，组织全辖营业网点人员深入周边学校、企业、商圈、社区农贸市场，通过宣传讲解、上门服务，传播工行服务理念，持续打造“工行驿站+”品牌形象。

       靓化厅堂优化营业网点适老硬件环境。在适老化支付服务工作中，以“工银爱相伴”为老年服务品牌，围绕网点硬件设施适老化建设、自助机具和智能设备适老服务功能改造升级，不断提升线下服务老年客户的整体水平，取得了积极成效。对原有适老支付服务示范网点不断进行升级和完善，完成了36家示范网点建设并悬挂示范网点标示牌。在非示范银行网点建设中，坚持满足适老支付服务基本标准，推动适老支付服务兜底保障到位，新建完成405家网点建设并悬挂达标网点标示牌，实现了100%全覆盖目标。做好老年特色场景、专属界面、安全卫士等设备升级项目落地，先后投产网点智能设备“老年客户关爱版”和常用功能、关键信息字体放大新功能等，对账户明细、工资明细等业务操作的纸质凭条及电子凭条进行了适老化改造，对终端号、打印时间、登录卡号等内容放大加粗展示，持续提升老年客户使用智能服务设施的易用性和安全性。

       深入触达，强化金融普惠服务能力。聚焦“国家所需、金融所能、工行所长”，不断创新金融服务乡村振兴渠道，积极推进金融兴村、兴业、兴民的工银“兴农通”乡村金融服务统一品牌建设，推进农村普惠金融服务点建设，努力打造乡村金融服务新业态、新模式，构建全面覆盖农村、农业、农民，融汇通达的“三农”乡村金融服务体系。结合地区资源禀赋和农村客户特点，全行分支机构深入当地村委会、大型连锁企业、个体工商户与各方深入沟通交流，确定合作和运营模式，目前已有87家县域支行在村镇建成挂牌农村普惠金融服务点141家，覆盖42个县、77个镇、36个村。通过工银“兴农通”平台和农村普惠金融服务点，为当地乡村客群提供更加贴心、温暖、便捷的服务，得到了农村客户高度认可和好评，进一步彰显了工行“金融为民”“金融惠民”的服务本色。