随着我国新型城镇化进程的深入推进，来到城市创业就业的“新市民”已成为城市建设的重要力量。近年来，农行西安分行胸怀“国之大者”，践行以人民为中心的发展思想，持续发力、担当作为，强化金融服务，完善产品体系，提升服务的可得性和便利性，助力新市民更好地在西安“落住脚”“扎住根”“留住心”，不断提高获得感和归属感。
强化个人贷款综合服务，帮助新市民“落住脚”
该行全面落实“稳楼市”政策，优化信贷政策、提供多样化产品、提升业务办理效率，帮助新市民圆“安居梦”。通过与合和致远（安居客）、西安汇中、我爱我家等16家中介机构建立合作关系，为新市民购房置业提供更多便利。近3年，累计投放个人住房贷款290.63亿元。为解决因疫情造成个人贷款逾期问题，该行采取差异化还款、设定30天宽限期等方式，缓解市民资金紧张难题。今年以来，共计为24户有个人住房贷款、个人经营贷款及房抵e贷还款困难的市民办理了还款宽限。加快个贷服务转型升级，不仅提供“个人e贷”“网捷贷”“集团e贷”等线上特色产品，而且面向市场商户提供“房抵e贷”“烟商贷”“收单e贷”等贷款服务，扩大服务半径，满足多样化需求，助力新市民圆“创业梦”，现已累计投放网捷贷8.22亿元,“房抵e贷”2.36亿元,“助业快e贷”1.2亿元。
强化个人金融综合服务，帮助新市民“扎住根”
随着居民消费不断升级，该行发挥产品优势、服务优势、系统优势，以综合化、多元化的个人金融服务助力新市民实现美好生活。近年来，与龙头家装公司、建材经销商加强业务合作，以“家装分期”为重点，打造农行“家装节”品牌，为装扮美好的家提供便利和支持，截至8月30日，已办理家装分期1.2亿元；并以费率优惠政策，以及“乐分易”“外呼分期”“汽车分期”等特色产品，持续满足居民消费升级的需求。该行积极发挥科技系统优势，让金融服务紧密融入到日常生活中，依托农行掌银，搭建“智慧零售”商圈、推出“乐享三秦”平台，开展加油洗车、美团外卖、餐饮娱乐、旅游出行等生活领域支付优惠活动，搭建“智慧医院”“智慧校园”等数字化金融场景，为市民就医、学费缴纳等提供便捷畅达的金融服务。为满足小微和个体工商户金融需求，深入落实总行卡中心支持实体经济17条措施，实行延续惠存会省活动、分类匹配免费额度、适当放宽惠存会省免费收款额度两倍门槛等政策，加大对市民金融服务减费让利力度。
强化网点文明综合服务，帮助新市民“留住心”
为持续保障特殊群体和适老化服务需求，该行积极推进适老服务创建，改善基础环境、优化服务流程、开展上门服务，特别是手绘漫画版掌上银行、自助银行、超级柜台等操作说明，切实解决老年群体办理业务难题，也让年轻新市民无后顾之忧，获得了中央电视台、陕西电视台等多家媒体的报道和赞誉。该行持续擦亮“浓情暖域”网点品牌，通过设置爱心窗口、开通“绿色通道”、开展厅堂微沙龙等方式，提升服务的深度、广度和温度，今年以来，累计上门服务4565人次，开展金融宣教及志愿服务610余次。为应对多种形式的电信诈骗，该行坚持打好防范“组合拳”，严把网点账户管理、资金交易、自助机具使用关口，从源头阻断诈骗资金流转交易；严格管理涉案账户，不断强化银警联动；广泛开展宣传培训，提升大众风险意识，全方位守护市民朋友“钱袋子”。
（供稿：农行西安分行 袁林洁 刘阳春）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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