为贯彻落实以人民为中心的发展思想和消费者权益保护重点工作目标，根据陕西省银行业协会相关文件精神，近期，铜川市银行业协会积极组织全市银行业机构开展形式多样的普及金融知识万里行活动，保障金融消费者的受教育权利，不断建立健全金融消费者宣传教育工作长效机制，提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，持续提高银行业服务水平与消费者满意度，宣传活动取得了较好效果。
成立组织机构，制定活动细则。协会及时组织学习《2022年陕西银行业普及金融知识万里行活动方案实施细则》，商讨实施方案。成立了以专职副会长为组长、秘书长为副组长、自律维权部为牵头部门、其他部门配合的“普及金融知识万里行”活动领导小组，明确各部门职责，制定实施细则。结合行业特点，紧贴“共同维护金融消费公平”活动主题，确定宣传活动的内容、步骤、措施，开展形式多样的宣传，确保普及金融知识万里行活动取得实效。
抓好组织推动，加大宣教力度。协会及时向各会员单位下发活动通知及实施细则，指导各会员单位明确活动主题，成立领导小组，制定符合各行实际的实施方案。协会利用内部杂志和公众号，持续加大宣传报道力度，宣传各会员单位的具体做法、工作成效及典型案例。据统计，活动期间协会公众号共编发相关信息19篇。在了解到会员单位缺少防范非法集资、打击养老诈骗等宣传资料后，及时研究印制宣传资料4万份，分发给会员单位，做好宣传推动和配合工作。据统计，全市银行业开展辖内各类线上渠道宣传共87次，各类线上渠道发布原创内容阅读量共5.2万人次，参与宣传网点共101个，线下宣传受众客户量2.96万人次。
开展督导检查，指导工作开展。在会员单位开展普及金融知识万里行活动期间，协会结合防范非法集资宣传月、打击整治养老诈骗专项行动和扫黑除恶常态化等重点宣传工作，在专职副会长的带领下，组织全体工作人员对辖内会员单位“四项”宣传工作开展明察暗访式的督导检查。活动期间已对辖内6个网点开展了现场督导检查。通过查看营业网点门头LED显示屏、电子橱窗显示屏、大厅宣传展板、宣传海报、公众教育区宣传彩页等，询问相关人员有关情况，并召开座谈会，听取会员单位工作汇报，通报发现的问题，提出改进意见和工作建议。同时组织建行、中行等部分会员单位到长安银行铜川分行学习观摩文明规范服务示范网点创建工作以及适老化示范网点建设工作，总结交流普及金融知识工作开展经验。
紧扣活动主题，开展宣传活动。强化消费者维权意识。各会员单位以国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》作为开展个人金融业务与服务的基本准则，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权利。西安银行铜川分行营业部前往铜川市天然气有限公司开展“金融知识进万家”宣讲，现场向燃气公司职工普及金融消费者八项基本权利，解读网络诈骗案例，并通过现场有奖竞答活动巩固提升公司职工对金融消费者基本权利的了解；维护消费者个人信息安全。各会员单位认真落实银行业金融机构是保护消费者个人信息安全的第一责任，紧密围绕个人信息保护开展教育宣传，向消费者宣传介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋予消费者的权利和义务，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径。农发行铜川市分行在各网点设立金融知识宣传台，围绕个人信息保护开展宣传教育，解读《中华人民共和国个人信息保护法》；持续提升特殊群体金融获得感。在金融科技快速发展之下，各会员单位持续做好保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体的利益，帮助解决面临“数字鸿沟”无所适从等问题。认真分析特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的宣传教育方案。长安银行铜川分行认真组织开展适老化示范网点建设工作，通过设置大字版宣传资料、老年人服务窗口、老年人优先排号、适老化手机银行界面、老人起身助力器、移动填单台、智能写字板、桌面阅读放大镜、一键呼叫器、老年爱心座椅等多个便利服务设施等措施，拓宽老年人获取金融服务和金融知识的途径，让老年人感受到“有温度、有内涵”的金融服务；帮助消费者提升风险防范能力。各会员单位及时总结电信网络诈骗案例，分析层出不穷的诈骗手段，加强内部培训宣传交流，增强员工风险识别能力，加大风险交易堵截力度。西安银行铜川分行前往鸿翔逸境小区开展“弘扬传统文化，传递浓情粽艺”主题活动，以现场“有奖问答”互动形式宣讲诈骗案例，进一步提升了群众的防骗意识及识骗能力；送金融知识下乡。铜川市银行业协会联合邮储银行铜川市分行赴耀州区石柱镇龙首村开展“守好钱袋子 护好幸福家 建设信用村 喜迎二十大”送金融知识下乡宣传、推进信用村整村授信、助力乡村振兴工作。通过召开金融座谈会，为到场的村干部解读养老诈骗方面的金融知识；现场为120余名村民发放打击养老诈骗、防范非法集资宣传资料；现场讲解金融知识等方式开展打击整治养老诈骗，扩大宣传覆盖面。铜川日报、华商网等媒体就此项活动做了相关报道。
发挥协会优势，持续加强宣传。铜川市银行业协会将向社会公众普及金融知识作为一项重点工作，积极响应铜川银保监分局和陕西省银行业协会号召，动员和推动辖内会员单位认真组织，广泛参与，长期开展。发挥协会宣传教育平台作用，积极开展金融知识宣传教育工作，主动宣传会员单位开展金融知识普及教育工作信息，加强与会员单位的交流沟通。多方整合资源，加强从业人员相关业务知识的培训和工作交流，不断提高工作水平。通过走访、观摩、调研等多种形式深入会员单位，加强工作督导，提出工作建议，指导会员单位不断提高开展金融知识宣传教育工作的实际效果。
（供稿：铜川市银行业协会）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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