爱老，敬老，尊老是中华民族的传统美德，如今金融科技智能化，数字化的生活给大家带来的便利，但众多的老年客户却在如今的智能化上犯了难。为了充分满足老年客户的金融服务，昆仑银行西安分行深入贯彻老年客户建设工作要求，推进“适老化”金融服务，为老年客户提供人性化、有温度的服务，向老年客户传递“以客为尊，敬老爱老”的服务形象。
营业网点增设老年人优先窗口，并在窗口摆放老花镜、酒精喷雾、免洗洗手液、印台、适老服务便民箱（100°-300°老花镜、助听器、便签纸），满足老年客户日常需求；电子银行区中的超柜、高速柜员机以及上折一体机均配备大字版操作流程和老年人优先提示标牌，方便老年客户进行机具操作；客户等候区设置爱心座椅和茶水台（茶水壶、纸杯、糖果），并设置老年服务专区，摆放血压仪、大字版便民服务卡、便携充电器和大字版业务操作手册，摆放便民服务箱，为客户提供放大镜、口罩、针线盒、棉签、卡套、存折套、便签纸以及大字版老年客户服务卡，；网点配备轮椅，以及设置轮椅等候区，为行动不便客户提供便捷； 公共教育区设置老年人服务专栏，提供大字版老年人金融风险提示宣传折页，包括理性购买保险产品、防范电信诈骗、选择正规销售渠道购买理财产品、其他投资风险，提升老年人金融安全意识。
昆仑银行定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训，通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理，关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，努力提高老年客群业务办理效率及客户体验。
敬老为老，不能纸上谈兵，必得躬体力行。热忱服务，一心为民，是昆仑银行西安分行建设适老化网点过程中的最好诠释。
（供稿： 昆仑银行西安分行 肖茜文）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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