浦发银行西安分行认真贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化国家战略部署工作要求，着力提升适老化金融服务水平，满足老年人金融服务需求。他们聚焦老年人的高频业务和服务场景，观察和研究老年客群的痛点和难点，全力帮助老年人解决实际困难，不断改造硬件、创新服务，打造安全、便捷、贴心的服务环境，实实在在让客户感受到了浦发银行的温度和诚意。
助老小发明，细心只为您！
今年，浦发银行西安广场北路支行率先在营业厅内推出两项适老服务“小发明”——手机放大镜及便捷感应灯。支行员工细心观察发现：一些视力不好的老年人经常看不清手机验证码、短信通知的内容，便在厅堂购置了手机放大镜，方便老年人办理业务时使用；另外，银行的智能机具密码键盘区域都安装了防窥罩，以防范密码信息泄露，但也影响了数字键盘区的光线，老年人输入密码时容易出错或超时。支行员工便在密码键盘上方加装了便捷感应灯，人来即亮、人走即灭，当老年客户输入密码时，就能看清数字，准确输入，提高效率。这两项“小发明”，让老年客户赞不绝口，称“浦发银行真是个人性化的好银行”。
50万元存款去哪儿了？
2022年2月19日，曹大爷急匆匆走进浦发银行西安长乐路支行，表示自己卡上50万元不见了。柜员小田热情接待，一边安抚曹大爷，一边帮助曹大爷打印近两年的流水，帮助大爷回忆每一笔资金的往来。期间，小田注意到曹大爷听力不好，于是尽量放慢语速，用纸笔耐心地和大爷交流。最终，大爷记起一年前和老伴一同购买了一笔50万元的理财。大爷终于放下心来，连声感谢。第二天一大早，曹大爷专程送来了一封感谢信。
追踪历时6年的5万元资金下落
5月中旬，张大爷拄着拐杖走进浦发银行西安高新开发区支行，说要查询2015年到2020年的银行流水，查找一笔5万元的去向，因时间久远想不起来了，为此张大爷急得近半个月都睡不好觉。运营孙主管热情接待，帮张大爷查询到该笔交易对手信息显示为“银联商务”，张大爷有些失望，孙主管立即致电银联总部，请求查询该笔款项的详细信息。因考虑到张大爷年事已高，经协商，孙主管便将自己的联系方式和姓名留给了银联公司，便于后续沟通。同时也将自己的联系方式留给了张大爷，表示一定会将此事负责到底。之后，孙主管每日电话联系银联公司，跟踪查询进度，并将查询情况定期告知张大爷，让老人安心。经过十多天的不懈努力，终于查清了该笔款项的来龙去脉。张大爷非常感动，亲笔书写了一封感谢信表达感激之情。信中写道：“浦发银行是最值得信赖、最有温度的好银行！”
用绘画表达谢意
6月1日下午14:25分，浦发银行西安翡丽城社区支行员工小王像往常一样接待了88岁的丁老先生，老先生办完理财业务，亲手将自己历时10天完成的绘画作品赠送给小王，老先生说：“对你们一直以来用心服务、耐心指导，帮我们规划资金，我和老伴甚为感激，送一幅自己的绘画作品，略表心意。”
阿姨，我一直都在！
郝阿姨是浦发银行西安樱花一路小微支行的一位客户，6月19日因自己在家办理转账，连续输错密码3次，致使卡片被锁，于是与客户经理小董约好次日至网点办理密码重置业务。结果第二日郝阿姨未能如约前来，小董十分担心，连续几天多次拨打电话，23日才联系上郝阿姨的家人，得知阿姨摔伤住院，24日小董即前往医院看望郝阿姨，并指导其登陆手机银行进行密码重置。郝阿姨及家人非常感动，不停地称赞浦发银行培养了一名好员工。
16.8万元的保健品，您敢购买吗？
6月28日下午，一名老年客户至浦发银行西安小寨支行办理跨行转账业务，金额16.8万元。柜员进行“四必问”时发现，转账用途为购买保健品，于是提高了警惕，立即上报运营主管。随后孙主管与客户交谈了解到，其已向对方预付2万元定金，其家人对转账事宜并不知晓。孙主管通过“天眼查”查到该保健品公司近期涉及多起案件，官司缠身，确定可疑后立即联系雁塔区反诈中心及小寨路派出所，最终确认该笔交易为诈骗，双方联合劝阻了客户转账，为客户挽回损失16.8万元，并对客户进行了防范电信诈骗及安全风险教育。
2022年上半年，浦发银行西安分行共收到来自老年客户的感谢信十封，柜面拦截老年人遭遇电信诈骗风险事件十三起，为多名老年客户挽回潜在风险损失近百万元。
连雨不知春去，一晴方觉夏深。纵使时代变迁、观念更迭，但浦发人始终初心不改，践行着“新思维 心服务”的理念，从细处入手，在小处用心，一点一滴汇聚起广大客户对浦发银行的信任和支持，成就了浦发的今天与未来。
（供稿：浦发银行西安分行）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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