开展摸排调研，快速了解实情。为做好受疫情影响企业和个人的金融服务工作，切实发挥好金融在经济社会稳定发展中的积极作用，按照铜川银保监分局工作安排，铜川市银行业协会迅速组织开展疫情影响受困情况的摸排工作，收集疫情对银行、企业两方面的影响情况，以及各银行的对策措施和工作建议，协会负责人带队走访调研了三家有代表性的会员单位，及时向监管部门反映摸排情况。

       开展业务培训，提高员工素质。在疫情形势反复多变的情况下，铜川市银行业协会按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，积极探索线上直播培训方式，加强从业人员综合素质培训，守住风险底线，维护银行声誉。组织会员单位开展声誉风险管理、金融消费者权益保护、清廉金融建设与预防职务犯罪、银行安全防范要求、金融不良债权执行疑难问题等5场线上直播培训，为会员单位组织贴合银行工作实际的培训讲座，对会员单位员工工作有较强的针对性和实际指导意义，受到会员单位的欢迎，培训取得了较好效果。

       普及金融知识，加强公众宣传。协会在走访调研会员单位的同时，了解各银行开展消费者权益保护宣传教育情况，推动全市银行业全面开展金融知识宣传教育工作，向公众普及金融知识，传授各种电信诈骗、养老诈骗、非法集资等防范技巧。同时，结合近期安排的防范非法集资宣传月、普及金融知识万里行、打击整治养老诈骗专项行动和扫黑除恶常态化等“四项”重点宣传工作，协会对辖内会员单位“四项”宣传工作开展明察暗访式的督导检查，并召开座谈会，听取被督导银行工作汇报，通报督导检查中发现的具体问题，提出整改意见建议，发挥协会职能，做好宣传推动工作。

       加强规范服务，树立良好形象。督促会员单位持续加强文明规范服务自律建设，落实金融服务“好差评”制度，推动各营业网点不断增强服务意识，改变工作作风，为企业和群众提供全面、规范、便捷、高效的线上线下金融科技服务。动员会员单位积极参加省级文明规范服务网点示范单位创建工作，协会对6家申报单位开展现场检查评估，对照评价标准，总结经验，寻找差距，不断整改完善，以此带动提高全辖营业网点的文明规范服务水平，共同维护银行业良好形象。

       加强宣传交流，做好引导服务。指导各会员单位及时总结金融服务助力疫情防控、稳住经济大盘工作中的经验做法，加强交流借鉴。邮储银行铜川市分行出台十九条措施支持金融服务疫情防控和经济社会发展，铜川印台恒通村镇银行积极落实普惠金融政策，农行铜川分行“锦绣前程贷”“贷”动乡村振兴，西安银行铜川分行发放货运物流贷款畅通产业链供应链稳定不断流，耀州联社召开“四贷促进”乡村振兴金融服务站建设启动会暨信贷服务培训会，铜川耀州新华村镇银行“香菇贷”助力乡村振兴支持庙湾镇香菇产业发展。协会通过专刊杂志和公众号，编发信息简报，主动宣传会员单位积极落实金融政策，支持企业复工复产，推进金融帮扶，稳定增加信贷支持力度，优化信贷政策，提高金融服务效率，展示服务成果，积极营造良好氛围。