在信息技术高度发展的今天，运用智能化技术手段办理金融业务已经成了大部分人的习惯。但是，对于老年群体而言，“数字鸿沟”造成的窘境却时常在生活中上演。为了让老年人搭上“数字快车”，为进一步推动辖区机构提升适老化服务水平，全面体现有温度的金融服务，让老年人更好共享金融信息化发展成果。2022年6月21-23日延安市银行业协会配合延安银保监分局对延安辖区9个银行机构进行适老化服务建设检查验收。
交通银行延安分行按照适老化金融服务体系建设导向，全面打造“设施细心、服务贴心、活动暖心、线上省心、权益安心”的敬老“五心”服务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人体验有温度的银行服务让老年人在办理业务过程中体验到温馨的服务。
建设银行延安分行设立了老年人服务专区，为老年人提供高效舒适的全程服务。长安银行吴起支行将适老化服务渗透到业务办理的每个细节，让老年人在办理业务过程中体验到了家的感觉。一是为老年人普及智能电子设备使用方法、支付安全和防诈骗知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任。二是网点能够设置老年人专属等候区，设置便民服务区，形成规范化的网点暖心服务。
下一步，延安市银行业协会希望各会员单位继续履行社会职责，从老年消费者需求出发，持续优化传统服务和智能化服务，为老年客户提供贴心便利的金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享金融业信息化发展成果。
（供稿：延安市银行业协会）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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