5月13日，一场简朴隆重的国家级行业品牌认证授牌仪式在建行延安分行举行。该行营业部荣登陕西省金融系统首家“适老服务达标网点”。
说到为老年人服务，建行延安分行老年窗口主要发起人王小东讲述了适老服务的起步经历。
“从事一线金融服务管理20多年，经常能够看到老年客户办理业务的不方便。5年前，我担任营业部总经理，与一帮同事萌生了开辟为老年人提供专门服务的想法。于是就抽调专人开设了老年客户服务窗口。”王小东接着说：“起初，老年人围观的多，办业务的少，原因是大家还不够信任。我坚持亲自担任大堂引导，耐心说服他们。拍着胸脯向老年客户保证，我们是社会信得过的国有大行，老年窗口是建行为老年人开辟的个性化专门服务窗口，里面的茶点放心用、业务放心办”。
“以后办业务就来这里，这里不用排队，你有什么问题都能给你解决，窗口里的娃娃态度还非常好。”刘大爷给同行的老伙计推荐的正是建行延安分行营业部的老年客户服务专区。
老年客户服务专区设立，从一开始老年人的驻足观望迟疑犹豫，到现在的人头攒动口碑相传，成为延安市乃至陕西省金融系统适老服务品牌。他们朴素的行动和举措契合了敬老助老的时代要求，打造的“圣地新金融 最美夕阳红”特色适老服务品牌在圣地延安家喻户晓。
该行负责人介绍，从2018年起，建行延安分行同时启动了“劳动者港湾”和“老年客户服务窗口”双品牌建设。先后在全行建立了23个“劳动者港湾”和15个“老年客户服务专区”。重点考究功能空间设置，为老年客户创造了更加私密、安静的金融服务环境。大家集思广益，进行专属敬老助老设施设备布局调研，广泛征求老年人意见，逐步配备沙发、书籍、茶水、点心、钟表、放大镜、活动填单台、血压器、助站拐杖、移步器、老花镜、耳机及老年急救物品、急救箱等设施物品40多项。并选调培训了经验丰富且极具爱心、性格温和的工作人员，达到让每一个老年人都能享受到家庭般温暖的专业化服务效果。
走进建行延安分行营业部老年服务专区，更能够体验到他们关注的服务细节。为老年客户准备的不同度数的老花镜、便携购物袋、老年放大镜、老年书籍等常用物品，客户有需要就免费赠送，用细致贴心的服务获得了潮水般的点赞。服务无小事，细微见真情。现在，该行的老年客户服务专区里，很早就有客户等待办理业务，他们不拥挤、不吵闹、拉着话儿就把业务办妥了……
在做好基础金融服务的同时，营业部老年服务团队依托服务专区主阵地，常态化开展金融知识宣讲、健康问诊、春联联谊、线上猜谜、学习党史、宣传反诈、安全知识讲座等形式多样的微沙龙活动。既为老年客户提供专享金融服务，也陪他们享受惬意美好生活，这种敬爱有“家”的服务体验，深受广大老年客户喜爱和社会各界的一致好评。
四年多时间，建行延安分行营业部几任班子和团队、分行党委一直在进行老年客户服务的完善和升级。这项工作推广引起上级行和监管部门的高度关注。目前，陕西省建行已在系统内推广了延安经验，市级窗口服务单位多次进行了观摩交流。2021年10月16日，成功通过北京国家金融科技认证中心适老化服务国标认证。
授牌仪式上，建行延安分行党委书记、行长支伟宏表示，做好做细适老服务工作，不仅是一份责任，更是一项事业。建行延安分行将坚持以人民为中心服务理念，致力于常态化为群众办实事，进一步铺开和推进更多适老服务网点建设和认证工作，将圣地建行适老化服务和社会公益服务爱心播撒延安红色大地。
（供稿：建行陕西分行；撰稿：建行延安分行 李尚官）
【编辑：张波 史雅蕊】
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