原来，客户马先生日前先后通过ATM机将数万元现金存入其名下的银行卡中，准备做买房首付款，但当用卡去交款的时候显示扣款未成功，于是马先生焦急地来人民中路支行咨询。支行运营主管齐铮耐心倾听马先生的讲述后，进入系统全面查询，发现马先生名下的该账户是被相关模型做了全渠道只收不付的管控。马先生称自己十分着急，急需这笔钱交首付。为解决客户的燃眉之急，齐铮主管立刻开展了核实身份信息、尽职调查和上报资料等一系列工作，先后与分行、省行、公安机关等部门协调沟通，最终成功办理了账户解锁业务，马先生及时交了买房首付款。

       一面锦旗，一份责任；一份信任，一种担当。工行咸阳人民中路支行秉承着“客户至上”宗旨，热情服务客户，作为支行运营主管的齐铮同志工作认真负责，急客户之所急，想客户之所想，着力为客户解决遇到的问题，用高效和暖心的服务让客户感受工行温度。