为进一步加强金融消费纠纷调解工作规范化水平，提高调解员的政治、业务素质，切实增强调解员在金融纠纷矛盾调解中的能力水平，贯彻将矛盾纠纷化解在基层的精神，落实商洛银保监分局“为民办实事”的相关工作要求，商洛市银行业协会自律维权部于2022年4月28日上午组织举办了调解员业务培训会。
本次培训会由商洛市银行业协会秘书长、纠纷调解委员会副主任张辉主持，参加培训的主要是纠纷调解委员会聘任的调解员。培训开始前，协会自律维权部主任王莉首先向大家解读了《商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会调解员管理办法》，通报了2022年度调解员业务培训方案，希望各位调解员尽快了解和掌握纠纷调解的相关业务知识和纠纷调解的技能、技巧、方法，尽快适应纠调工作的需要，全力配合支持协会纠纷调解委员会的工作。本次培训采取现场视频讲座，主要讲解调解员与当事人的沟通方式、调解技巧、调解战法及部分案例，讲授内容针对性、实用性很强，对于有效化解客户投诉和纠纷具有一定的指导意义。
现场培训结束后，协会专职副会长宋玉龙为调解员发放聘书，并提出几点要求：一是要提高思想认识，为群众办实事，时刻保持公正立场，将矛盾化解在基层；二是要及时学习各项业务知识，熟悉相关法律法规政策，努力提高政策理论水平；三是要加强调解员队伍建设，不断完善调解员的遴选、考核、奖惩、退出机制，强化调解员政治素养、职业道德、调解技能、法律金融知识培训，建立一支高素质的调解员队伍。
通过培训，调解员的调解基础技能得到了增强，业务素质也有了进一步的提升，协会将充分利用与会员单位的交流平台，围绕客户投诉较集中的银行业务产品，从调解工作和调解员的实际需求为出发点，开展多种形式的业务培训，不断优化金融纠纷多元化解机制，推进商洛市银行业金融消费纠纷调解工作再上新台阶。
（供稿：商洛市银行业协会 从敏；撰稿：商洛市银行业协会 王莉）
【编辑：张波 史雅蕊】
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