近日，邮储银行陕西省分行党委书记、行长赵平平以关注客户体验、了解客户需求为出发点，在省分行营业部开展“行长值大堂”主题活动，带头践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用实际行动诠释“为客户创造价值”的企业文化。
以“引导员”身份服务客户。赵平平积极履行大堂经理职责，分别在网点引导区、等候区、办理区、面签区，做好客户接待、抽号分流、秩序维护以及业务咨询等服务工作，并针对网点卫生环境、业务单据摆放、设施设备运转等环节，与支行工作人员一起开展巡查，确保网点有序稳健运营。
以“体验官”身份关注客户。立足打造“数字生态银行”的目标，赵平平主动体验ITM智能柜员机、STM超级柜员机，办理客户账户信息查询、身份信息核查、个人征信查询等业务，并向使用自助设备的客户推荐讲解了绑定邮储银行电子渠道的方便快捷，以及如何更好地使用手机银行、申领各项权益。通过自身主观感受、直面客户需求，进一步挖掘客户对邮储银行线上线下金融服务的意见和建议，从而能够有效地改进和优化客户服务体验。
以“投资者”身份走近客户。在提前掌握支行业务营销和客户结构情况的基础上，赵平平从客户角度出发，先后与理财经理、大堂经理、网点负责人进行了面对面的互动交流，共同探讨当前经济形势下的投资技巧和投资方向，深入交流客户多元化、差异化的金融需求以及资产配置方案，同时围绕特色产品销售、客户分层经营、投资者教育等环节，充分了解中后台体系的支撑情况，为全行上下坚持不懈推进财富管理，打造专业核心能力提供和掌握了真实有效的一线信息。
以“调研人”身份了解客户。为深入推动“我为群众办实事”常态化、长效化，赵平平走近老年客户，仔细询问分行“适老化”金融服务以及智能设备、手机银行等方面的体验和使用情况，耐心向老年客户宣讲金融知识，主动提供窗口一体化业务办理的便利通道，让服务接地气、让客户少跑腿。此外，现场参与了消费信贷客户的线下面签环节，并从尽职调查、制度流程、信息安全等角度，分别向客户经理和信贷客户进行了风险提示，教育引导守住底线、合规操作等职业习惯的养成，有效保护消费者权益。
开展“行长值大堂”主题活动，是邮储银行陕西省分行提升党建工作质量、推动企业文化落地、展现企业良好形象的有力抓手。本次活动覆盖全省10个地市分行以及所有一级支行，有助于进一步拉近邮储银行与广大客户的距离，更好地彰显邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。
（供稿：邮储陕西分行 汪玉磊；撰稿：邮储陕西分行 吴虹）
【编辑：张波 史雅蕊】
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