中信银行西安分行以“共促消费公平·共享数字金融”为主题，围绕“两个并重”——阵地宣传和线上宣传并重、常态化宣传和集中宣传并重，积极开展3·15消费者权益保护教育宣传工作，活动发放宣传资料5万份，针对低收入人群、特殊人群举办近60场宣教讲座，线上线下累计覆盖消费者75万人。

       阵地宣传氛围浓厚

       中信银行西安分行以厅堂为宣传阵地，设立消费者权益保护咨询台，全辖共配备了78名业务经验丰富、沟通能力强宣传专员，负责解答客户金融消费相关问题。在公众教育区，配置消费者权益保护书籍10余本、消费者权益保护主题折页4大类1.3万册。3月15日，同城异地网点工作步调一致，围绕金融诈骗、金融消费者保护和金融服务政策、老年人的银行服务政策等开展了近120场“金融知识咨询讲解盛宴”，获得了到访客户的称赞，取得良好的宣传效果。

       线上宣传形式丰富

       积极开展线上“一日一主题”活动。通过“适老服务”“基本权利”“依法维权”“风险提示”“不乱投”“不乱贷”“诚信教育”等主题，制作金融知识贴士H5 、以案说法美篇故事、反诈小视频等原创文案，点击率消费者触及点击5.6万次。云上宣传节受众超2400万人次。由人民银行西安分行、陕西证监局共同指导，陕西证券期货业协会与西部证券投教基地联合，中信银行西安分行协办举行的3·15云上宣传节活动，以“理性认识市场投资量力而行我是合格金融消费者”主题，通过小品、相声、魔术等文艺形式普及金融知识，倡导理性投资理念，线上累积51.76万人，被60余家媒体报道，累积受众人次超2400万人次，为金融知识宣传教育注入了新活力。

       重点关注特殊群体

       中信银行西安分行组织宣教人员“走进老年大学”“走进乡村”“走进商户”“走进环卫工、医护人员”“走进社区”等集中开展宣传。中信银行渭南分行前往渭南市老年大学，通过生动形象的案例，为老年客户讲解较为常见的电信诈骗手段，帮助老年客户提高防诈骗意识，懂得如何识别、防范电信诈骗。榆林分行走进清涧县曹家塔村，通过讲、演结合还原诈骗过程，提醒群众不要轻易泄露个人、亲属的身份证及银行卡信息。韩城支行针对韩城市新城片区150名环卫工人进行教育宣传，宣导日常生产生活中所必要的金融基础知识和识别防范风险的技能。长乐中路支行走进北方医院、走进商户，进行识别非法金融广告、“断卡”行动等宣导。太白北路支行走进基准方中建筑设计有限公司、朱雀南路支行走进国药集团化学试剂陕西分公司，引导企业员工正确辨别虚假广告，正确使用贷款渠道等金融服务。宣传活动在金融消费者权益保护及防范风险、认识责任、珍视权利的宣传工作方面取得了良好效果。

       中信银行西安分行将持续做好金融消费者权益保护的常态化建设，增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，促进金融消费公平。