3月15日，渭南市银行业协会专职副会长王俊杰一行深入辖内各银行业金融机构，对辖内部分机构开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周的督导，现场指导各银行业金融机构开展宣传工作。

       督导组先后前往中国银行渭南分行、兴业银行渭南分行、工商银行渭南分行、浦发银行渭南分行、陕西信合临渭区联社等营业网点进行督导。要求各银行业金融机构按照渭南银保监分局宣传周实施方案做好宣传、消费者投诉处理和咨询工作;督导各机构坚持以人民为中心的发展思想，推动解决“数字鸿沟”，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业诚信教育和诚信文化建设，落实《转发〈陕西银保监局关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知〉的通知》（渭银保监办便函〔2022〕25号）等文件精神，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。

       督导期间，王俊杰与各行、社一线员工进行了深入地交流，听取了各行、社宣传周活动的开展情况、所采取的措施、宣传的渠道、亮点与创新等情况。同时要求各机构结合各自实际，指定专人值班，认真接待消费者的咨询、及时与客户沟通联系，妥善化解矛盾。协会将利用协会网站、微信平台、报纸等媒体对“3·15”期间各行、社好的做法、亮点进行宣传报道，提高行业宣传力度，展现行业风采。

       下一步，渭南市银行业协会将在渭南银保监分局的指导下，按照分局宣传周实施方案的工作要求，继续加强督导各银行业金融机构宣传周工作的开展情况，维护消费者的合法权益，提升银行业整体服务水平。