近日，一位女士面带愁容的敲开了农行咸阳开发区人民路支行大门，大堂经理刘蕊急忙放下手中的工作，第一时间迎前询问，“您好，您有什么需要吗？”从洪女士的口中得知，她希望能激活父亲的社保卡，但由于老人上了年纪，坐轮椅出行极不方便，本人无法前来银行办理业务。
刘蕊了解到其困难后，耐心的安抚着客户“我们十分理解您的心情，对于老人来说，社保卡能为老人的晚年生活提供各种保障，是必不可少的。这样，我们陪您一起去看望一下老人家，上您家里办理，您看可以吗？”洪女士喜出望外，当即表示同意，在工作人员的引导下，详细了解了银行上门服务的流程及注意事项并填写好了代办手续资料。
手续办理完毕后，刘蕊放下手头其他工作，与同事一道立即前往老人住处。老人家已经80岁高龄，有时候耳朵听不大清楚，但在两位农行员工亲切、耐心的解释和引导下，一步一步为老人成功办理了社保卡激活业务。洪女士高兴的再三向两位员工致谢，刘蕊一边摆手一边微笑着说：“不用谢，您太客气了，这都是我们应该做的！”老人也拉起了工作人员的手，激动的说：“农行服务真是好，解决了我们困难，太感谢你们了！”
送服务上门，这不是第一次，也不是最后一次。今年以来，农行咸阳开发区支行扎实践行“客户至上、始终如一”的服务理念，细化服务流程，规范服务行为，对患病、年老行动不便等特殊群体客户，坚持主动作为、特事特办、急事急办，积极开展上门服务、提供人性化关怀，已累计上门服务60余人次，切实解决了客户的实际困难，送上了农行人有温度的金融服务。
（供稿：农行陕西分行 撰稿：农行咸阳开发区人民路支行） 【编审：荆东；编辑：张波】 |
