| 延安精神是中国共产党和老一辈革命家在延安13年艰苦卓绝的时间里所培育的宝贵精神财富，是我们党的光荣传统、立国之本、治国之道和制胜法宝。企业文化是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业持续健康发展、提供精神支撑和凝聚动力源泉等各方面具有引领和导航作用。工行延安分行地处延安精神发祥地，依托这得天独厚的红色资源优势，紧紧围绕工总行“一个核心、四个支撑、两个延伸”企业文化建设体系，积极探索延安精神与企业文化的深度融合并渗透到集团核心文化、廉洁文化、合规文化、服务文化、创新文化及专业文化、特色文化等子文化中全面传导落地，使企业文化建设恒葆“红色”、更接地气、更具特色、更见实效。截至2020年10月末，工行延安分行累计实现净利润12.91亿元，全部存款余额达到230亿元，各项贷款余额达到173亿元。在近日召开的第十八届中外企业文化峰会上荣获“十三五中国企业文化建设优秀单位”称号，标志着该行在企业文化建设工作中取得的一次重大突破。
一、坚定正确的政治方向，引领集团核心文化和党建文化根植
坚定正确的政治方向，是延安精神的灵魂。工行延安分行坚决贯彻落实习近平总书记有关延安精神的重要指示，提高政治站位，以党建为统领，结合地域实际和工作实际，坚持用延安精神引领集团“一个核心”企业文化理念落地生根。
一是围绕集团核心文化“把方向”“管大局”“保落实”。该行秉承集团企业文化“工于至诚、行以致远”的价值观及使命、愿景，“把方向”方面，将“早日迈进全国百强”作为发展目标，将加快提升信贷经营能力和全力打造第一个人金融银行作为经营管理的“两轮”，将持续提升目标客户金融服务覆盖率、存量客户产品渗透率、优质客户营业贡献率和落实网格化客户拓展作为拓户、增存、增贷、增收和夯实发展基础重要工作模式，将实现“健康平安、追求卓越、提级进位、成就员工”作为全分行的发展愿景，将全力提升干部凝聚力、队伍战斗力、价值创造力、市场竞争力、风险控制力作为全面推动可持续发展的中长期努力方向，系统地形成了“一个目标、两轮驱动、三率一化、四个愿景、五力提升”的整体工作格局开展工作。“管大局”方面，深入领会习总书记来延讲话中“两个明显优势、一个明显制约”开拓思路，研究地方经济资源禀赋，确定区域发展战略，将城区行作为经营发展主战场，同时发挥县支行主阵地作用，提升市场竞争力。“保落实”方面，以党建为统领，围绕市委做好“有中生新、无中生有”两篇文章，聚焦高端能化强市、特色产业富民、文化旅游带动、生态环境提升、城乡一体发展的战略方向，主动拓展延长石油信贷份额和石油产业链小企业融资、突破红色文化旅游信贷市场和基础设施建设项目、创新发展苹果产业贷五大领域，支持实体经济和地方经济发展。譬如：加快推进线上供应链业务发展，陕西建工第十三建设集团有限公司、延安能源化工（集团）有限责任公司核心企业及融资服务方案获总省行审批通过后，“因地制宜”为核心企业及其供应商提供全流程线上融资一站式服务，有力推进普惠业务的发展。
二是充分利用红色资源优势挖掘党建文化凝心聚力作用。充分利用延安地处延安精神发祥地的独特红色资源优势，坚持不懈开展党章党纪党规教育活动。2016年以来，每年以支部为单位组织开展以学党章、党纪、党规为主要内容的集中教育活动，引导党员干部自觉用党章规范自己的一言一行；每年组织老中青三代党员在枣园、杨家岭、王家坪、张思德“为人民服务广场”和南泥湾等红色革命地举行重温入党誓词活动，组织纳新党员和转正党员举行入党宣誓仪式和佩戴党徽仪式，适时在梁家河、党的七大旧址—杨家岭中央大礼堂等地方为领导干部讲授党课，组织党员开展“学习传承发展超越”等为主题党日活动等，持续提升党员政治修养和个人品行。结合延安红色资源，围绕集团《企业文化手册》举办了“新时期如何弘扬延安精神”“我与工行共成长”“文化与文明”等征文比赛和“延安精神永放光芒”“我和我的团队”等专题演讲比赛，开展企业文化故事征集活动，用发生在身边的事教育、陶冶、感动员工。
三是坚持不懈强化理论武装深入推进党建文化和廉洁文化建设。稳步推进“两学一做”学习教育常态化制度化，组织全体党员认真“学”，扎实“做”，切实“改”，推动管党治党工作向基层延伸，推进思想政治建设常态化制度化；从“讲政治、严对标、提质量”三个维度分两批深入扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，把“讲政治”摆在首位、坚持把“严对标”贯穿始终、坚持把“提质量”落到实处，开展铸魂工程；把牢“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程，使党员干部在理论学习、思想政治、干事创业、为民服务、清正廉洁等方面实现了全方位提升。全方位推进党风廉政建设工作，扎实开展“三问”工作，涵养风清气正的廉洁文化。2017年“七一”该行到总行交流汇报了“三问”工作经验，得到了上级行和兄弟行领导的充分认可。
二、坚持解放思想、实事求是的思想路线，引领创新文化、制度文化落地
一是聚焦创新文化助力精准脱贫。积极响应党的十九大报告中推进三大攻坚战中精准脱贫要求，立足圣地市场，审时度势运用金融智慧提供创新性服务助力脱贫攻坚。创新探索金融精准脱贫的新模式，联合各方力量利用现代技术和金融工具立体化、多维度进行精准扶贫，所辖10个县支行包扶当地乡镇的自然村13个全面达标。譬如:聚焦所辖延长县深度贫困状况，以当地优势产业苹果业为标的，创新推出“银行+期货+保险”跨界联合扶贫新模式，率先同业创新推出了“工银易农贷-苹果通”专项融资产品、农产品电商扶贫专区以及挂钩苹果期货理财产品，保险、期货、银行三方合作为农户和龙头企业提供融资支持；同时，配套电商销售、捐赠保费和发售挂钩理财产品，帮助延长县一万亩苹果实现价格保障助力销售“造血”式扶贫，2018年当年覆盖1.5万吨苹果产量，惠及3000户果农和本地龙头企业。
二是“没有规矩，不成方圆”，坚决健全制度文化作保障。结合工行延安分行实际每年都及时修订完善相关制度办法，推动形成更加完备的制度体系，让制度更务实管用、更深入人心。同时，不断强化制度执行力，贯彻落实总、省行本行各项规则制度，持续扎牢制度笼子。面对机制体制沉疴顽疾，以敢为人先的勇气进行机制体制改革，重构专业条线和机构的考核考评体系。譬如：制定《提级进位考核办法》，因地制宜落实网点“最后一公里”考核，丰富产品计价种类，调高产品计价标准，通过“三公开、三公示”加强考核、考评过程管理，更好地激发了各经营主体的活力；组建分行大客户中心、不良资产处置中心、个贷中心，突出强化本部直接营销、直接经营、直接风控职能；推动城区支行群落化改革，探索一级支行综合化发展，二级支行零售化发展。
三、坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，引领服务文化和家园文化厚培
牢固树立以人民为中心的发展理念和宗旨意识，把满足客户需求作为根本的服务方向，推动形成“上级为下级服务、二线为一线服务、全分行为客户服务”的格局，把客户至上和关心关爱员工落到实处提升客户和员工满意度，筑牢长远发展的根基。
一是切实服务客户。坚决贯彻落实习近平总书记关于金融工作重要指示要求，服务党和国家工作大局，与延长石油、西延高铁等核心企业强强联合拓展开发了融e行、融e联、自助机等渠道，为企业和企业员工提供社保、医疗、代发工资明细查询、理财、信用卡消费等多项目、多层级的服务。有序推进低效网点撤并、迁址改造和离行式自助网点建设工作，贴近客户服务；每月开展的现场、非现场对各网点厅堂服务情况检查，形成主管行长+大堂经理+大堂引导的高效厅堂服务模式。特别是今年新冠肺炎疫情期间，采取各项金融手段为广大人民群众和机关企事业单位提供了优质、快捷、高效、卓越的金融服务，增强金融供给，全力保障大、中、小困难企业正常生产运营，支持企业复工复产。率先承办“工银普惠行-住宿餐饮商超企业”融资推介会，政银企三方携手为普惠企业纾困解难，共同推动全市经济高质量发展。落实让利实体经济的政策导向，采取计提拨备、延期还本付息、下调贷款利率等方式，精准发力持之以恒支持受疫情影响企业正常经营。譬如：对受疫情影响较大、资金紧张、生产经营困难的延安区域餐饮行业陕西瑞森工贸有限公司5年期贷款，计息周期先由“按季计息”调整为“按半年计息”，再由“按半年计息”调整为“按年计息”，贷款利率由5.88%调整为4.4%，每年减免利息70余万元，5年减免高达360余万元，用实际行动践行圣地工行的大行担当。
二是切实服务员工。通过各种形式潜移默化将企业文化温暖输送给全体员工，了解员工工作、生活中的各种困难并及时解决，改善员工的衣食住行问题，提高员工的幸福感、归属感。坚持组织开展健康讲座、迎新春越野比赛、“写春联、送祝福”、迎五一、元宵节猜谜、“三八”节庆祝、“学雷锋”等活动，以文化活动凝聚人气，鼓舞士气，提升正气。大力弘扬劳模精神和工匠精神，2019年所辖吴起支行运营主管高彩莉荣获中国工商银行“大行工匠”，组织全体员工向高彩莉学习，以先进为榜样，营造劳动光荣的良好风尚和精益求精的敬业风气，为经营发展蓄能。坚持把“职工之家”建设与企业文化建设结合打造家园文化，建设文化墙、文化长廊、文化展板，让员工每天耳濡目染工行的企业文化。现有全国模范职工之家1个、总行级模范职工之家1个、省级模范职工之家1个、省金融总工会模范职工之家2个、省行级模范职工之家3个、省行级先进职工小家10个、市总工会级模范职工之家5个，职工之家成为企业文化的深植地、传播地和承载体。
四、发扬自力更生、艰苦奋斗的创业精神，引领信贷文化和合规文化建设
一是践行24字信贷文化提升信贷经营能力。积极响应党的十九大报告中统筹推进三大攻坚战中防范化解重大风险要求，着力把握总行24字信贷文化精髓，坚守金融服务实体经济的基本定位，切实发挥银行在金融资源配置上的基础功能，形成信贷经营与实体经济良性发展的基本格局。2016年以来，对不良贷款企业全部提起诉讼（诉讼率达100%），行领导带队赴不良企业多次上门催收，约谈并敦促借款人筹集资金尽快归还。坚持做好银行卡专业不良资产压降和转化工作，积极开展电话外呼，控制调额风险，强化司法催收，加大清收力度。譬如：陕西延安某煤矿2020年9月15日到期的8000万元项目贷款偿还出现逾期，由于该煤矿由河南某集团母公司对下属企业实行资金集中管理，自身对经营收入无自主决定权。工行延安分行迅速成立贷款清收领导小组紧急部署，积极与上级行、参贷兄弟行沟通联系，并与河南省有关分行及支行对接，主管行领导带队主动出击，9月17日到28日，多次远赴该煤矿和该煤矿控股股东、集团母公司，分别送达有关通知书、提示函、律师函督促，还多次拜访了河南省相关金融监督管理局寻求解决办法。客户经理从9月23日至30日驻扎企业实时跟进，每有销售货款及时扣收，通过长达8天不懈努力，成功收回全部逾期贷款8000万元。
二是不遗余力加强合规文化建设。以“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”合规文化理念为准则，将合规文化建设作为企业文化的重要组成部分，结合本行实际积极开展各项活动并融入经营管理的各个环节、各项任务、各个层面，有效深化管理人员和从业人员的合规意识；完善合规管理体制机制、压实主体责任、健全合规制度全流程管理，提升合规经营水平和合规管理能力。各部室、各支行采取座谈、演讲、辩论、征文、案例沙龙等多种形式组织和引导员工开展以“学习监管规则强化制度执行”为主题的思想大讨论活动和基层巡讲活动广泛宣传，营造“人人守规矩处处讲合规”的良好环境氛围。严肃问责追究发挥违规警示震慑效应，学习制度规章引导全员内化于心，推进合规文化执行落地。
文化建设功在当下、利在长远。习近平总书记在十九大中强调,文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。新的历史时期，工行延安分行要继续弘扬社会主义核心价值观，以集团企业文化为统领，围绕总行党委“48”字工作思路，久久为功深耕厚植延安精神锻造特色企业文化并使广大员工内化于心、外化于行，以强有力的文化建设推动业务经营持续发展，以矫健的步伐向“全国百强二级分行”加速迈进。 （供稿：工行延安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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