12月14日下午一点左右，一位神色慌张的年轻女客户走进邮储银行安康金州路支行营业大厅，客户一进门就要找银行工作人员帮忙转账。当班理财经理廖燕立即上前接待了这位客户，还没来得及询问资金用途，只听到客户手机有免提语音通话的声音：“快点输入转账金额，一共两万三千元”，对方急切地让客户快点转账。
廖燕询问客户是否认识对方，客户称并不认识。这时，她感觉事情蹊跷，立马提高了警惕，以信号不好为由，让客户先挂断语音通话。经过询问，廖燕得知该客户无端被所谓的“蚂蚁金服”工作人员拉入“理赔中心群”。客户还被告知如果不做账户安全管理将会每天从其账上扣款五百元。客户还说群里其中一个“客服”的名片上打着“中国银行保险监督管理委员会”的字样，要求客户将其账户内的两万多余额全部转入这位客服私人账户内，还要求客户只能使用手机银行或无卡转账方式。
了解到事情的来龙去脉，理财经理廖燕判断这是一个骗局，劝导客户立即停止转账，现场指导客户把微信余额全部转入其银行卡内，将微信绑定的银行卡解除绑定，同时指导客户将银行卡密码做了更改。此时，吓出了一身冷汗的客户才如梦方醒，激动地拉着廖燕的手连声道谢，帮她成功挽回两万多元的损失。
此次堵截电信诈骗事件，是邮储银行安康市分行保护金融消费者合法权益，守护群众钱袋子的典型案例，也是邮储银行安康市分行认真贯彻落实监管要求，积极履行社会责任的一个缩影。今后，邮储银行安康市分行将进一步加大防范金融诈骗宣传力度，提升资金安全防范意识，真正保护好客户钱袋子。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储安康分行 栗丰佳 廖燕） 【编审：荆东；编辑：张波】
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