| 12月10日，邮储银行陕西省分行成功举办了2020年度金融消费者权益保护电视电话会议专题讲座，旨在进一步推动邮储银行陕西省分行各级机构消费者权益消保管理工作，提升全行维护消费者权益保护服务意识。此次讲座邀请了陕西银保监局消保处王敏处长，从消保管理的新理念及监管新政策、新要求等方面向全省邮政金融各级机构员工干部讲授了一堂生动的消保知识课。 
在讲座中，王处长以深厚的监管理论功底和独特丰富的监管实践经验，结合严监管、强监管、深监管的形势，深入浅出、生动形象地从三方面讲解了消保知识和管理经验。一是从投诉管理角度深入分析了金融机构在信用卡、个人贷款、代销保险、电子业务等方面涉诉风险点，指导该行不断健全该行金融产品和服务管理机制，切实维护消费者切身利益。二是对《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等监管制度进行详细解读，并提出了具体监管要求。三是结合银行业金融机构实际情况及自身思考体会，就融资收费、专区双录、营销推介方面作出了核心提示，并对该行今后如何做好消保工作进行了真挚与细致的指导。
结合王处长的精彩授课，邮储银行陕西分行副行长任威对全行消保管理工作提出了三点要求：一是全省各级机构一把手要提高消保重视程度，认真落实好维护消费者八项合法权益的主体责任和属地责任。二是全省各级机构要加强银邮协作，从风险预防、发现预警、处置化解等环节，健全完善银邮消保管理的协调机制，提高银邮之间消保管理效率。三是依托员工违规行为处理办法，健全消保问责机制，从严问责侵害消费者权益各类违法违规行为，保护消费者合法权益。
通过本次培训，使得全省邮政金融各级机构员工干部对监管的新规章和新政策有了更加深入的理解和认识，为进一步细化该行消费者权益保护工作的管理原则，树立更加清晰的工作标准，增强干部员工消保服务意识，及推动全面落实该行“普惠金融，服务民生”银行文化起到了积极促进作用。
（供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储陕西分行 卢建兴） 【编审：荆东；编辑：张波】
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