| 2020年12月3日，铜川市银行业协会组织辖内11家会员单位分管领导、运营部（渠道部）经理、支行行长等40余人前往西安观摩全国百佳示范网点中国银行西安高新区支行和全国千佳示范网点招商银行西安雁塔路支行。铜川市银行业协会会长、中行铜川分行行长蒋艳芳带队参加了观摩活动。 
3日上午，观摩团一行来到全国百佳网点中行西安高新区支行，随着讲解员热情洋溢的讲解拉开序幕。该行结合西安高新区产业特征和客户特点，以全力支持三秦经济建设发展和“融”文化为主题的特色文化吸引着观摩人员的目光，智慧银行的建设、独特的“小骆驼团队”、创新规范的服务、关爱员工的具体体现等方方面面，反映出该行整个团队齐心协力、团结一致、积极向上、充满活力的创意用心。 
3日下午，观摩团来到招商银行西安雁塔路支行，这个以“大雁塔”文化为主题的新型科技网点已不断改造升级为目前的3.0版本，处处体现出科技领先、时代感强的金融服务，将富有创造性的高科技装修风格、细致入微的管理体系充分展示出股份制银行营业网点“小而精，精而细”的服务品牌形象，学员们不停的拍照、交流、体验，将观摩氛围推向了高潮。 
在每场观摩结束后，协会都组织召开了交流座谈会。会上，铜川市银行业协会专职副会长张永民就本次观摩学习的意义背景、学习目的等情况进行了介绍，两个观摩网点的负责人分别介绍了各自创建工作的做法和经验以及需要关注的事项，观摩团各单位代表分别从创建文明规范服务网点的软硬件设施、文明优质服务、档案电子化管理、员工关爱与考核、企业文化建设、党建引领等方面进行了提问，两行负责同志给予了详细解答，交流现场气氛热烈融洽，使观摩团成员十分满意，满载而归。 
最后，张永民代表全体人员诚挚的向观摩单位所做的精心准备和经验介绍表示感谢，同时向观摩学习的会员单位就创建文明规范服务网点工作提出指导意见：一是要坚持“一个中心”，即以人为本，为民服务，创建工作的出发点和落脚点都要从客户和员工两个维度的实际需求出发。二要围绕“两个基本点”，即全面对标创建文明规范服务网点“168条”规定要求，做到标准化、规范化；要深入挖掘、传承和发扬光大每一个营业网点所独有的企业文化，为各类人群设计和提供个性化的金融服务，满足人民群众日益增长的金融需求。
为者常成，行者常至。通过本次观摩学习交流活动，各会员单位观摩人员纷纷表示，金融服务工作是一项必须长期坚持、不断创新提升的系统性工作，创建文明规范服务工作需要统一思想、提高认识，每一个网点都要制定创建目标方案，学习借鉴先进经验，对照创建标准和要求，分步组织实施，在新时代银行业转型发展中不断取得新的突破，提高辖区整个银行业良好形象，走文明规范服务高质量发展之路。
（供稿：铜川市银行业协会 蔡乐） 【编审：荆东；编辑：张波】
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