| 近日，一名客户走进中行西安南郊支行营业部，向值班的大堂助理手中塞了张信纸后便匆匆离去。值班的大堂助理带着疑惑打开信纸，发现这是客户齐阿姨亲笔写的一封感谢信。 
客户齐阿姨在信中称，她曾在今年7月29日第一次来南郊支行营业部办理转账业务，当日值班的大堂助理宋繁华在智能柜台耐心指导客户完成了转账事宜，并且为客户下载了手机银行，由于当天业务繁忙，宋繁华同志嘱咐客户如果不会使用手机银行，之后随时可以来大堂咨询。9月11日，齐阿姨再一次来到南郊支行营业部办理转账业务，宋繁华发现后及时告知客户使用手机银行转账费用全免，并且耐心给齐阿姨讲解如何使用手机银行转账，为了避免客户回家后忘记如何操作，宋繁华还给齐阿姨画了一幅操作流程图。随后，宋繁华还给客户推荐将余额转进大额存单，这样不仅可以保证随时转为活期使用，还可以收获一笔利息，齐阿姨被此举深深打动，在信中写道：“当今科技飞速发展，老年人冷不防就被智能时代甩在身后，我是一名七十四岁的退休职工，现今是老年人向年轻人学习的时代，小宋同志对老年人耐心周到的服务十分难得，像这样认真负责的好同志应给予肯定和表扬！”
服务无小事，服务无止境，服务是银行人永恒不变的话题。南郊支行营业部员工急客户之所急，想客户之所想，换位思考、耐心沟通，传递服务温度，在建设客户满意银行的路上不断向前。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行西安南郊支行 王煜） 【编审：荆东；编辑：张波】
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