| 为提高员工礼仪意识，普及礼仪常识，塑造良好企业形象，9月15日，中行陕西省分行营业部特邀高级礼仪培训师张欣为员工开展商务礼仪专题培训，营业部全体员工参加此次培训。 
“人无礼则不生，事无礼则不成”，已逐渐成为当代人们的共识，以致于在生活中，人们往往靠礼仪方面的短暂印象来判断一个人是否值得交往，一个企业是否值得合作。良好的个人形象对客户传递着一种信息，即优质的产品和卓越的服务。作为“五星级网点”、“百佳示范单位”、“千佳示范单位”，陕西省分行营业部的每一位员工都是营业部“优质服务的代言人”，一举一动都承担着客户对于中行的印象。通过礼仪培训，塑造员工形象，使员工了解礼仪的重要性，把礼仪和工作结合起来，做到“知礼、懂礼、用礼”。
此次培训内容包括“握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、服务礼仪、商务餐桌礼仪、办公室沟通礼仪、交谈礼仪”等。对于每一方面的内容，讲师都详细的从大家平常容易犯错的角度展开，告知大家“易错点”及“如何做”。比如：在用餐时，餐巾纸通常放在腿上，不要塞在领子里，如果中途离开，不要放在桌子上，而是要放在椅子上；在通话过程中不宜吃东西，喝水等；在商务社交场合中，目光的注视范围等。讲师从理论与实践的不同方面展开，内容系统且完整。
在培训过程中，所有人不仅认真的倾听老师的讲解，观看生动的视频案例，更是在互动问答，现场演练等环节中，积极配合着老师的教学，整个培训现场洋溢着青春与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出。
有人说“商务形象价值百万”。商务礼仪培训带来的潜在价值无法直接用货币来衡量。通过此次礼仪培训不仅提高了营业部全体员工对商务礼仪的重视和员工的自身修养，而且能够在今后从软文化方面提升服务品质，增强服务意识，打造行业核心竞争力，积极树立营业部良好的服务形象。
“不学礼，无以立”，内强个人素质，外塑单位形象，正是对礼仪作用恰到好处的评价。把礼仪内化为自己本身的东西，而不仅仅是浮在表面。发自内心的从礼仪出发，将服务礼仪规范自觉地转变为自身的行为习惯，真诚的对待客户，保证服务质量，提升营业部整体精神风貌。中行陕西省分行一直以“创一流服务，做首选银行”为载体，营业部作为中行陕西省分行的一个窗口，每一位员工都需要塑造良好的个人礼仪及规范的处事行为，不懈努力、精心教化，为企业的不断发展贡献自己的力量。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行陕西省分行 丁明咪） 【编审：荆东；编辑：张波】
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