| 中国工商银行咸阳人民东路支行始终将“工于至诚、行以致远”的精神内核一脉相承，结合区域地标“弄玉吹箫引凤”所展示的精湛技艺和初心，以“培育匠人、汇聚匠心、勤修匠艺”的服务文化理念踏歌而行，秉承对文明规范服务的至臻追求，持不断优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理，勾绘出客户心中满意的商业银行品牌形象。支行也荣获了中国银行业“文明规范服务五星级网点”,中国工商银行“优质服务百佳网点”，工行陕西省分行“优质服务奖杯”、“案件防范工作先进单位”，咸阳市渭城区“文明单位”、咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”等多项殊荣。 
修匠艺：紧抓创建契机，深化服务理念。
全行上下统一思想、凝聚共识，第一时间召开“创建中银协服务示范网点推动会”，拟定计划，明确目标，细化分工，形成全员创建的氛围；对标创建标准，找差距、提认识、树信心；科学布局物理分区，优化网点设施，网点环境焕然一新。牢固树立“服务先行”的宗旨及“把服务做细，把细节做精”的服务理念，加强员工先进服务理念的培育和灌输，不断深化管理层和全体员工对现代金融服务的认知，把为客户提供优质文明服务转化为每个员工的自觉行为，变“要我服务”为“我要服务”，员工本位意识和主动性不断提升，工作中纷纷化真心为自觉行动，为支行服务创新、进步发展打下良好基础。
怀匠心：传递工行温度，打造服务品牌。
以匠心筑品质，始终坚持传递“有温度”的工行服务，在同业林立的“金融一条街”树立起特色品牌形象。学习服务规范、进行服务演练，抠细节、重落实、补短板，并持续在厅堂引入“故宫陪你过大年”“萌娃贺岁”等特色化场景；将“冬至”、“腊八”等传统节日引进厅堂；为老年客户群体精心手绘智能设备使用指引；设立方言、英语、手语值勤岗……支行始终秉承“精心、真心、贴心、用心”的“四心”服务，保持热情不减、干劲不衰，时刻传递出工行温暖，获得客户的信赖。 
践匠行：扛起使命担当，践行社会责任。
2020年初，新冠疫情突袭，人民东路支行不忘金融初心，牢记工行使命，立即行动、快速响应：营业网点每日三次消毒，确保安全运营；全员坚守岗位，保障客户应急金融需求；减免息费，受理信用卡客户延期还款申请百余笔，落实落细特殊时期金融服务。为有效缓解防疫物资生产企业融资难的问题，回归金融服务实体经济本源，支行行长带队，逆行冲锋，开辟绿色通道，成功投放咸阳首笔大中型企业“抗疫贷”，以工行速度为企业纾困解难，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。同时支行员工自发捐款3350元，客户经理刘宏泉个人向咸阳市中心医院捐赠防护服、医用手套等物资，累计价值1.7万元，大爱无声，感动全城，展现了工行人的情怀与担当。
做匠人：传承工匠精神，释放金融光彩。
坚持“以员工满意促暖心服务”的宗旨，从党建、培训、关爱员工等多方面着力推动全行大服务格局的形成。支行党支部坚持以党建促管理，以管理促服务，以服务促发展，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，一点一滴体现党员风采，一心一意践行党员义务。比学拼进，做大行工匠。用“比”的意识、“学”的姿态、“拼”的精神、“进”的行动，比出精神、学出本领、拼出业绩、进出地位，执一心，做匠人。情系员工，坚持提升员工“幸福感”，促暖心服务。支行着力打造温馨的家园文化，在关注员工工作的同时关心员工生活，帮助其解决生活上的困难，支行员工亲如一家。
回首昨日，以匠心匠艺，踏歌而行；展望未来，不忘初心，迎新应变。人民东路支行将继续以优质服务为抓手，助力地方经济，勇担社会责任，以“逆行者”的姿态冲锋在前，为服务实体经济、企业生产经营保驾护航！
（供稿：工行咸阳人民东路支行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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