7月14日下午，一位外籍客户来到工商银行咸阳人民中路支行，在营业大厅的客户留言薄上写下了一段热情洋溢的话：我叫GARETH，来自牙买加，2020年7月13日在工商银行咸阳人民中路支行汇一笔签证服务费时，得到了工行员工乔璐的热情接待和耐心细致的帮助，我对工行的服务非常感动，感谢乔璐，感谢ICBC。
原来，7月13日下午临近营业终了，人民中路支行正准备下班，在咸阳某单位工作的外籍客户GARETH先生神色匆忙地走进营业大厅。大堂客服经理主动上前询问，当了解到客户慕名而来的业务需求后，立即安排支行国际业务经办员乔璐接待客户。
乔璐用熟练的英语与客户交流沟通，经询问得知客户急需给成都一家服务公司汇一笔签证服务费，用于为自己办理加拿大的签证，但是看到银行快下班了担心是否能来得及办理。乔璐说：“您放心，只要您来到我们网点，我们保证办妥，让您满意而归。”
在乔璐的耐心指导和帮助下，客户GARETH先生很快填好汇款申请书及个人信息采集表。与此同时，支行大堂客服经理和前台客服经理密切配合，顺利地为客户办理了跨行汇款业务。GARETH先生非常感激，对工商银行员工的细致耐心服务赞不绝口。第二天受到收款方回音后，GARETH先生专程再次来到人民中路支行致谢，在客户留言薄上写下了“感谢ICBC。” （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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