7月2日下午，工商银行渭南富平城西支行营业结束正在下班关门，当自动门缓缓下落时，被一位用轮椅推着老人、急匆匆赶来的女客户叫停了。
支行工作人员重新拉开行门，客户经理主动上前为客户搭把手，将轮椅连同坐在轮椅上的老人一同抬上台阶，并解释道已经下班了。客户一听便急得哭起来，大堂经理一边安抚客户，一边为客户做疫情登记。这时网点负责人闻讯赶来，共同安抚这位女客户。
经了解，坐在轮椅上的老人是这位客户的父亲，她这次是来为其父亲办理开户业务的。她的父亲是志愿军老战士，已过85岁高龄，家住富平县老庙镇，离县城城区有20多公里路程，带着父亲来一次县城非常不便。此次因为有个经济纠纷案件，老人是当事人，因为老人的身体状况问题，案件处理整个过程都是由女儿代为操办的。因为案件繁琐，这次进城办点，下次进城再办点，才把事情一点点地向前推进，就这样客户带着老人已经往返县城5、6次了。平时在家也是客户自己一个人照顾年迈的父亲。今天刚在法院办完手续，可算是见着结案的曙光了，而法院提出需要开立银行结算账户。一听说还要银行账户，客户当时就慌了，想着还得跑一趟，来来回回往返这么多次，自己真有点力不从心啦。法院的人推荐说，可以去工行富平城西支行看看，客户就急匆匆赶了过来，赶来时满头大汗，一听说关门了，当时心里就像五味瓶打翻了，眼泪一下子不受控制地夺眶而出。
了解到这一情况后，城西支行立即启动特事特办应急工作方案，让已经结账的柜员重新签到上岗办理业务，为抗战老兵在柜台开户办卡。客户听说业务可以办理了，紧紧握着网点负责人的手，眼里含着泪花连声道谢。开户业务顺利办理完后，客户又拿着新启用的银行卡打听到哪里可以复印，说法院需银行卡和身份证的复印件。网点负责人马上主动接过客户手里的东西，很快为客户送来复印件，而且还在不清楚的地方做了卡号标记。看着这些完备的手续，客户热泪盈眶，再次连声道谢：你们的服务太贴心啦！没想到工行人这么好，自己终于可以不用带着老人再来回跑了，自己太满意啦！
对日常服务工作来说，这只是工行富平城西支行一件再普通不过的小事。一直以来，城西支行始终将服务客户的理念内化于心、外化于形，真正将服务落到实处、体现在细节，用实际行动践行着工商银行服务社会、回报社会的责任和担当。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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