华夏银行西安凤城七路支行成立于2015年1月。开业以来，支行始终秉承为客户提供最优质的服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，始终坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序。
2019年，在陕西省银行业协会的组织下，凤城七路支行以申报“中国银行业文明规范服务星级营业网点”为契机，从改善服务环境、提高服务意识、提升服务品质等方面入手，努力为客户营造安全、便捷、优质的金融服务环境。向全社会展示了银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象。 
华夏银行西安凤城七路支行始终将文明规范服务放在首位，加强员工管理，量化服务工作。在严格执行文明规范服务标准的基础上，支行结合自身实际及内部管理要求，制定了《凤城七路支行厅堂服务管理规程》、《凤城七路支行营销管理办法》等管理办法，为内抓管理、外展业务、队伍建设、合规经营等奠定了基础。不断加强厅堂营销管理和服务管理，培养厅堂人员服务与营销意识。深化支行会计柜员、理财经理、大堂经理全面管理，每日晨会进行前一日工作小结，按周点评厅堂服务情况，按季实施考核评价，厅堂人员服务意识不断提高。 
一、加强人员培训，提升服务水平
文明规范服务靠的是过硬的技能水平，凤城七路支行为切实提升员工服务能力，以总分行各类岗位培训和技能比拼为契机，不断提升员工的业务水平和业务技能，为更好地服务广大客户，支行制定了员工学习计划，每日晨会期间组织学习最新下发的文件制度，每月进行一次点钞和综合录入等技能比武，每季参加分行技能比赛，以实战促提升。
二、从客户体验角度出发，不断提高文明规范服务水平。
凤城七路支行始终贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，一切从客户体验角度出发，树立客户满意就是我们的奋斗目标，通过不断努力，厅堂的文明规范服务水平大幅提升，得到社会各界和客户的好评。大堂、柜面人员等全体员工，用文明的语言、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让客户有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
三、把员工关爱放在心上，切实提升员工归属感。
以人为本，从最细微处关怀员工，通过生日庆祝、新婚祝福、生育、生病慰问、改善员工生活及工作条件等多种方式，让员工置身于温暖的大家庭中。支行推出“读一本好书，凝聚正能量”活动，学习华夏银行企业文化故事集，提倡员工不仅学习业务理论知识，还要经常阅读优秀书籍，提升员工综合素质，为员工订阅了报刊杂志，鼓励员工积极参加分行摄影、羽毛球等兴趣小组，丰富员工业余生活。完善了员工阅读园地，提升了职工食堂质量，为员工提供了更为舒适、温暖的工作环境。在营造“家”的氛围过程中，支行始终提倡“员工的事支行解决，支行的事员工协助”，把营造互相帮扶、互相爱护的氛围当作一件大事来抓，努力创建 “温馨之家”。
四、推进消保，践行社会责任。
支行长期坚持诚信服务，强化员工消费者权益保护意识，在向客户营销产品，提供服务的过程中，要求员工将客户利益放在第一位，并提高警惕，必要时应向客户进行防诈骗风险提示。举办消费者权益“微沙龙”、进社区活动，全面介绍产品性质，着重提示风险，让客清清楚楚选产品，明明白白去投资。支行位于社区人口密集区域，老年客户较多，残障人士客户也偶有光临。为了更好的服务特殊群体客户，支行积极开展手语培训，梳理特殊群体客户服务流程，让特殊客户与普通客户一样享受到华夏银行方便、贴心的服务。对于因特殊情况无法亲临现场办理业务的客户，支行“想客户所难”，安排员工为客户提供上门延伸服务。
同时，作为国有股份制银行的营业网点，支行从未忘记自身的社会责任，日常工作中，坚持以自有条件为公共服务事业提供便利和公益服务，积极参加总分行社会志愿者活动、地铁志愿者等活动。
华夏银行西安凤城七路支行将以五星级网点为鞭策，把创建工作持续深入的开展下去，不断完善软硬件环境，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户，回报社会，向着更高的目标砥砺奋进！ （供稿：华夏银行西安分行 李寅）
【编审：荆东；编辑：张波】
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