金融机构服务的核心是维护和加强与客户的联系。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
2020年6月初，交行朱雀大街支行的一位客户服务经理办理业务中偶然之间的听到客户一声抱怨，却成为该支行提升服务质量，满足客户多元化需求的一个契机，原来对于朱雀大街小学的家长而言，让孩子自己带现金缴餐费一直都是一个令人糟心的烦恼，毕竟现金不卫生，特别是在疫情期间还有传播新冠病毒的风险，而且孩子年龄小，让孩子自己带现金也不安全。在了解这一问题之后，得知学校要求只能以现金形式收取餐费，并且需要学生在现金上标注名字以免出现误收假币的情况，后续学校统一再将款项转给学校第三方餐饮机构。了解完实际情况之后该行得知学校的第三方餐饮机构刚好是本支行的公司客户，该支行员工立即行动，在与学校、托管机构、家长多方面多次沟通之后，最终达成一致，商讨并制定了由孩子家长直接存钱到托管机构账户的问题解决方案。
但时间紧任务重！要在2天半的时间之内给500名学生完成缴费工作！该支行班后立即召开会议商讨出利用两天半的时间，分批有序给各年级学生缴费，分配好柜台内外相关人员具体负责事项，并且制作了给家长的办理业务提示清单以及统一格式的缴费凭条，特别注意防疫期间不要出现人员扎堆办理业务的情况依次有序分批进入网点。
支行员工加班加点牺牲个人休息时间，仅用三天即完成全部缴费工作。不但有序且保质保量的完成而且也没有影响其他正常业务办理。办理业务过程中客户感受到了该行的贴心服务，同时支行利用这次机会对家长们进行了有效客户提升及账户升级，期间也向客户推荐营销了在售理财，以及基金保险的业务，部分家长还申请了信用卡。
这次活动学生家长省去了孩子自己带现金付费的烦恼，也帮助托管机构消除了误收假币风险等问题，还助力了该行提升有效活跃客户，这一件三赢的事情获得了学校、家长以及餐饮机构的一致好评！
虽说这只是一件小事，但却实实在在反应了该支行客户至上的理念，银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。如此才能增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉，因此小问题也值得付出大精力！ （供稿：交行陕西省分行 臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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