5月6日，一位张先生前往中行临潼支行为其年迈的刘奶奶取款，可问题是虽然张先生知道取款密码，但奶奶的存折早已丢失，挂失存折必须奶奶本人办理。经过与张先生的谈话中得知，张先生的奶奶因腿脚不便无法行走，本人无法前来办理业务，所以让其孙子代办。在了解该情况后，临潼支行工作人员立即与张先生协调上门时间，安排工作人员前往家中进行核实，核实过后可由张先生代办。
5月7日，临潼支行两位工作人员一早便带上上门核实所需的资料，冒着大雨开车30多公里前往张先生家中。工作人员的到来让刘奶奶十分激动，她连连称赞中行员工的服务热情周到，让她十分感动。虽然天气冷肃，但工作人员的心里也因为客户的热情感到格外温暖。经过一系列拍照签字等核实确认工作后，为做到严谨细致，工作人员将收集到的照片资料一并发回行里邮箱，在与内控副行长确认资料无误后，工作人员便与客户告别，并告知张先生下午就可来行里办理存折挂失取款业务。临走前热情的刘奶奶还招呼工作人员留下来吃饭，工作人员们婉拒后便返回行里，客户的满意和热情是我们服务的宗旨和落脚点，更是我们不断提高服务水平的不竭动力。
下午张先生如约而至，经过前台柜员专业熟练的操作，张先生为刘奶奶办理好了存着并成功取款。临走前，张先生对临潼支行问题处理的响应速度和负责任的办事态度表示赞赏和感激。
临潼支行用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行临潼支行 王越） 【编审：荆东；编辑：张波】
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