工商银行宝鸡石油钢管厂支行地处宝鸡市中心医院附近，近期由于疫情趋缓医院就医量大增，医保报销需使用工行社保卡的数量频率也相应增加，而支行正好坐落在医院周边，接待前来办理社保卡激活业务的客户也就随之增多，经常会遇到一些特殊客户群体。因此，为特殊群体开展上门服务已成为支行服务工作的日常。
4月20日上午8：30分，石油钢管厂支行刚刚开门营业，一位男子急匆匆来到支行大厅，要求找支行领导，情绪焦躁。大堂经理见状急忙上前询问客户需求，原来该客户的弟弟身患重病，长期在宝鸡市中心医院住院治疗，此次医疗报销的费用要发放到工行医保卡上，但医保卡未激活不能取钱，现着急用钱，而病人又长期卧病在床、无法行动，所以想找领导帮助解决。大堂经理和运营主管了解情况后，立即安抚客户焦急的情绪，并告诉客户可以提供上门服务。这已是本月来支行遇到的第三次同类诉求了。运营主管立即按以往流程安排上门服务，并与客户约定好了上门核实时间。随后营运主管与一名柜员按约定时间来到医院住院部，这时乘电梯的人较多，因担心等待时间长引起客户着急，她们便步行爬到九楼，来到病房病床旁开展核实工作。经过一番标准熟练的操作，在确定客户实际情况和意愿真实性后，顺利完成了社保卡激活业务。“你们工行的服务真是太好了！真心实意地为我们着想，真是太感谢你们了！” “谢谢你们提供的上门服务，为你们的服务大大点赞！”病床上的客户和一旁亲属感动地连连说道。
将服务送上门，让特殊客户感受到来自工行的真诚与温暖，这对于工行石油钢管厂支行来说不是第一次，更不是最后一次。石油钢管厂支行将继续致力于高效便捷的优质服务，为客户排忧解难，让客户切实感受到工行服务的温度。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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