4月16日中午，客户刘女士愁容满面地走进工商银行洛南县支行营业室，申请办理借记卡密码重置业务。
大堂经理陈淑玲在受理时发现客户并不是卡主，告知客户密码重置业务不能代理。客户情绪激动，表示卡主是自己的父亲，近来生了场大病已经瘫痪了，不能来网点办理业务，医院报销的医药费还在卡里面。大堂经理一面耐心解释、轻声安抚客户，一面将客户带至VIP室，并将这一情况向上级进行汇报。
网点主任行刘军校得知情况后，立即决定采用双人上门服务的形式，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务。在支行的安排下，营业室主任同客服经理放弃中午休息时间，带着拉杆箱上门为客户重置密码，解决客户的实际困难。
刘老先生对此次上门服务非常感激，积极配合拍照、签字确认等程序。办理完业务后他激动地说：“真是麻烦你们了，你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!"质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
工行洛南支行一直坚持“客户为尊”的经营理念，将满足客户的合理需求放在各项工作的首位。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更提高了客户的服务体验，进一步提升了网点服务客户满意度。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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