4月1日，市民李女士持父亲名下存折到工商银行榆林神木支行营业室办理取现业务，因存折预留身份信息系一代身份证，与老人现在的二代身份证信息不符，取现业务受到系统刚性控制。根据规定，该项业务必须本人持有效身份证件到柜台方可办理。李女士听后情绪非常激动，认为自己是存折客户的亲属，可以办理此业务。网点负责人沟通后，特事特办，主动上门进行服务，受到客户称赞。
据悉，李女士父亲因多年患病一直卧床不起，无法亲自前来办理业务，并且老人名下的一张薪金卡也已丢失，需要补办。了解情况后，支行心系客户，网点负责人和现场管理员放下手头工作，特事特办，戴上口罩主动上门进行服务。在李女士家里，工行人员现场向李女士父亲介绍了该笔业务的操作风险，确认客户意愿后，指导客户本人填写了《上门服务申请书》。当业务办理完毕工行员工临走之际，老人拉着他们的手不停表示感谢：“你们工行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，疫情期间还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”
始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到比普通客户更多的银行服务，这仅仅是神木支行人性化服务的缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的前提下，特事特办上门提供便捷、人性化服务，及时为广大困难群众排忧解难，使特殊业务得到圆满处理。工行榆林神木支行牢记初心使命、主动服务作为的做法，在群众中为工商银行树立了良好口碑。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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