在新冠病毒疫情防控的特殊时期，工商银行延安七里铺支行应客户需要，以“客户为尊，服务如意”为宗旨，用工行温度去温暖客户，为客户提供快捷方便的上门服务，以展示工行情暖客户的风采。
3月2日下午，工行延安七里铺支行接到宝塔区环保系统某单位财务人员求助电话，经工行工作人员详尽了解，得知该单位目前1至2月份的养老金代扣无法生成数据包，再过几天将进行养老金代扣，由于数据包无法生成将会影响到该单位养老金的按时扣划。单位财务人员十分焦急，万般无奈之下抱着试一试的心理，打电话求助工行。当听后，这就像就在茫茫的大海上看到灯塔一样，心里那种可以依赖的情绪有所寄托。
工行的工作人员听完客户的详细介绍之后，一边对客户进行安抚，使单位财务人员焦急的情绪有所舒缓，一边继续深入沟通了解数据包具体情况，尝试帮助客户解决问题。看到工行人员耐心细致的态度，想着有工行强大的技术帮助支持，笼罩在单位财务人员心头的阴霾一散而尽，一颗久悬着的心才逐渐落地。
经过分析研讨，工行延安七里铺支行营业大厅工作人员为客户提供了两套线上诊断方案。首先工作人员通过微信帮助客户诊断问题，经过尝试没有得到有效解决；然后又与客户通过视频的方式，再次帮助客户进行诊断，问题依旧未能得到解决。经过几个来回询问诊断判定，问题未能解决，时间也一分一秒地过去。眼看已经到了支行营业大厅工作人员下班的时间，单位财务人员又一次开始焦急起来。工行的工作人员当即决定马上去该单位，上门服务彻底解决这一问题，确保客户在几天后顺利进行养老金代扣。对于工行人员这一举动，单位财务人员内心备受感动。
工行人员来到客户单位，立即开始工作，现场帮助客户解决问题，从查看系统文件、系统设置等入手查找原因。为尽快找到问题所在，工行人员又跑到同一办公楼上另一个单位比对、查看代扣系统，最后终于找到问题的根源。经过一个多小时的调试安装和设置，终于将系统重新安装好，并成功生成养老金代扣数据包。见到问题被成功解决，单位财务等在场人员发自内心地赞叹到：“工行在这个时候有责任有担当，上门服务这太暖心，真不愧是我们可以信赖的银行”！
在疫情防控的特殊时期，工行员工急顾客之所急、想顾客之所想，想方设法帮助客户解决实际问题，以优质的服务为自己赢得了赞誉，也为工商银行社会形象增添了光彩。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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