| 3月3日下午，中行安康分行营业部接到客户陈女士的来电求助，称需要紧急支取其丈夫魏某持有的中行社保卡资金，魏某因患脑瘤重病在床，意识模糊，将银行卡密码遗忘，无法亲自前来银行办理密码重置业务，但是住院治疗急需用钱，全家上下焦急万分。 
接听电话的内控经理一边耐心安抚客户，一边立即向分行领导报告，在领导的指导安排下，按照内控管理制度要求，营业部迅速启动疫情防控业务应急预案，安排一名内控经理和综合柜员，牺牲午饭时间前往汉滨区白庙村六组陈女士家中，履行上门见证手续。上门核实无误后，提前联系前台柜员做好业务处理准备，随后带领客户家属前往银行，帮助客户进行清洁消毒和体温检测，随即办理密码重置和现金支取业务。从上门见证到业务完结，营业部用了不到一小时解决了客户的燃眉之急。
“疫情防控的敏感时期，中国银行毅然义无反顾上门提供特殊金融服务，帮助解决我们家的燃眉之急，使我们倍感温暖、深受感动。感谢中国银行的速度和温度，你们是最美的“逆行者”！陈女士及其丈夫激动地说到。
隔离病毒，不隔离爱。作为安康市市本级城镇职工社保卡的发卡行，中行安康分行牢固树立以客户为中心的惠民理念，努力让广大市民群众体验到“有温度的社保卡服务”。面对疫情期间的特殊金融需求，安康分行秉承“急事急办、特事特办”原则，致力为普通民众提供贴心服务。下阶段，分行将继续坚持疫情防控慎终如始，确保员工客户健康安全，确保金融服务优质高效，确保金融支持抗疫有力，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献中行力量！
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏）
【编审：荆东；编辑：张波】
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