12月11日，客户李女士急急忙忙地跑进中行安康汉阴县支行营业大厅，拿着其母亲的存折及身份证前往办理现金取款业务。柜员告诉她，由于其母亲办理的存折未留存密码，需要其母亲本人持身份证和存折到银行办理。客户情绪激动地说：“我是她女儿，母亲已经快90岁了突然生病无法行走，现在就等着这两千块钱看病，钱取不出来可该怎么办啊？”见到此情形，柜员立即上报内控副行长。内控副行长当即安抚客户，并告知客户如果老人确实无法行动，我们可以提供上门服务，待核完其母亲真实情况后可由其代办取款业务。

　　考虑到李女士母亲病情突然且急需钱看病这一情况，支行立即安排两名工作人员，随李女士一同前往其母亲的住所。沿着蜿蜒曲折的乡村公路，驱车约一个半小时的车程，银行人员到达了李女士母亲的家里，老人对银行上门非常感激，虽说不清楚话，但可以从眼神中看出感激和温暖。在履行完见证手续后，银行人员又带着李女士返回到银行网点办理了取款业务。办完后李女士感激的说：“真的是非常感谢，给你们添麻烦了，让你们跑那么远实在不好意思！我们跟你们中国银行打交道上十年了，你们银行的服务真的好！”质朴的语言中流露出对中行的感激与信任。

　　（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏　撰稿：中行安康分行）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【编审：荆东；编辑：张波】