12月5日11时，民生银行西安长乐路支行服务经理在日常巡检保管箱时，发现在看物间花盘背后不显眼位置，有价值不菲的玉石挂坠及翡翠手镯各一枚。
时至年末，风险事件高发，此物品的出现立刻引起了服务经理的警觉，第一时间拍照留存，并立即报报告厅堂主管和支行行长。支行高度重视，先将贵重物品放入保险柜妥善保管，后组织经警、厅堂主管及相关人员展开调查。
调查针对近几天来支行开箱的客户进行逐一排查，由于近期开箱客户较多，加之保管箱看物间处无监控，物品出现位置又较为特殊，这都对排查工作增加了难度。通过逐一核查进箱时间及服务经理回忆判断后，支行最终锁定70多岁的陈阿姨可能为当事人。
支行理财经理随即与陈阿姨进行了通话，了解其箱内确存有玉质首饰等物品，此次极有可能是该客户遗失的物品，故邀请阿姨来行确认。考虑到老人年纪较大，支行安排专人上门将其接到支行，来行后，服务人员协助阿姨对保管箱内对自己所存放的物品进行了盘点，在发现确实有缺失后，阿姨对其遗失物品的外形、颜色、大小进行了描述，同时还手绘了首饰图纸。经过民生银行员工双人核对，在确定两件物品为陈阿姨遗失物后，及时物归原主。
当首饰交至陈阿姨手中时，她感动得热泪盈眶，对于民生银行及时发现并帮她挽回损失深表感谢，同时对该行长期以来的热情服务给予高度认可。陈阿姨说，自己年纪大了，爱忘事，每次来行进门就有小姑娘上前搀扶，办业务时孩子们都能耐心给她讲解、帮她处理，每次出门都把她搀扶到大门口下了台阶才放心，这些年就信民生银行，家门口好些银行她都不去，来民生银行没事转转都觉得开心。
守护客户财产安全，民生人责无旁贷。此次虽为偶发事件，但关系重大，通过支行工作人员的共同努力，及时处理，最终挽回了客户不必要的损失，也充分体现了民生银行工作人员尽职尽责的服务态度和风险防范的专业素养，彰显了民生银行“服务大众、情系民生”的情怀。 （供稿：民生银行西安分行 常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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