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服务工作动态

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15 2020-06

民生银行西安分行上门服务解决客户难题 6月3日上午11时左右，一位女士脚步匆匆地走入民生银行西安和平路支行营业大厅，径直走向柜台，要求为其家人银行卡办理交易密码解锁业务。民生银行和平路支行工作人员初步询问客户有关情况后，将客户引导至休息区进一步沟通。女士略带着哭腔解释道，这张银行卡里是她母亲的账户，老人今年已经78岁高龄，目前在养老院休养，前期在支付疗养费时，因一时着急多次输入密码有误后账户被锁定。目前其母亲身体情况欠佳急需支付医疗费用，且因疫情原因疗养院不允许老人外出，本人无法亲自来网点办理...
11 2020-06

宁夏银行西安大庆路支行上门服务获赞扬 5月26日上午，一位客户到宁夏银行西安大庆路支行代办修改密码和取款业务，当得知修改密码需要本人办理时，十分着急，告知其丈夫因生病卧床无法亲自到支行办理业务，现急需用钱支付医药费。得知此情况后，在柜面人员十分紧张的情况下，支行于当日上午安排双人上门为客户办理了业务，解决了客户的实际困难，获得了客户及家属的高度赞扬。通过上门服务和用心服务，以实际行动践行宁夏银行的服务理念，切实为客户解决实际困难，进一步维护了我行良好社会形象。(供稿：宁夏银行西安分行毛君撰稿：...
08 2020-06

交行西安西五路支行为客户清点硬币暖心服务获好评 5月27日，交行西安西五路支行迎来了一位“特殊”的客户，客户用车运来了数麻袋硬币，合计约两万元。据了解，该客户是塑料袋经销商，这些零钱都是经营时积攒的，几麻袋的硬币放在家里一筹莫展。支行主管了解到相关情况后，立即表示：急客户所急，马上组织人手办理。当客户得到肯定的答复后，愁容一下子舒展开来。由于疫情尚未结束，主管在第一时间组织人员对全部硬币进行了消毒处理。随后，支行为加快清点速度，同时确保网点各项业务正常运转，为客户安排了专柜，主管柜员齐上阵，利用午休时间...
04 2020-06

北京银行西安分行三名员工通过京信链产品解企业燃眉之急获赠锦旗近日，宝鸡金州建筑劳务分包有限公司为西关正街支行张薇、场景业务部郝玥、荀剑峰赠送锦旗，感谢他们通过京信链产品解企业燃眉之急。春节前，宝鸡金州建筑劳务分包有限公司急需资金支付农民工工资，北京银行西安西关正街支行张薇得知消息后第一时间联系企业并推荐京信链线上产品，在场景业务部全程帮助下进行准备工作及线上操作，在企业申请融资当天将贷款发放到账，解决了企业的燃眉之急。北京银行西安分行京信链产品自2019年6月上线以来，通过核心企业在业务平台内向上游供应商开立电子付...
02 2020-06

交行西安电子城支行服务特殊客户侧记近日，交通银行西安电子城支行来了一位70多岁的老人，神情十分焦急，大堂经理主动上前询问，原来老人的儿子目前在医院处于昏迷状态，急需用钱治疗，但银行卡是儿子的，因病来的太突然，无法提供正确的密码，大堂经理立刻向网点主管说明了情况，人命关天，支行决定提供绿色通道服务，并迅速向主管行长汇报，主管行长与营运部和个金部取得联系并确定了这次特殊服务的方案。当日下午下午客户将所需资料提交支行；第二天，支行安排相关工作人员进行上门核实；资料送达分行营运部、个金部进行审批；...
01 2020-06

工行铜川长虹路支行郭晓燕：用好金融科技手段提高对民营小微企业的金融服务力当前疫情形势下，经济下行压力加大，民营企业特别是中小微企业面临着生存压力和“市场萎靡”的发展困境，急需突围。为此，全国人大代表、中国工商银行铜川长虹路支行主任柜员郭晓燕建议，用好金融科技手段，提高金融机构对民营和小微企业服务能力。“从量、价和风险等层面完善金融服务体系以及差异化融资渠道建设，并借助金融科技和服务创新，精准施策提升民营小微企业金融服务水平。”郭晓燕表示，金融科技的发展能有效降低市场信息不对称程度，应该继续大力推广金融科技手段，采用电商生态、大...
29 2020-05

急查失主归还钱夹工行汉中南环路支行员工拾金不昧赢盛赞 “谁的钱夹？”看到ATM机旁有个钱夹，工行员工环顾四周不断询问和提醒。5月20日，工商银行汉中南环路支行员工在例行自助银行环境消毒工作时，发现ATM操作台旁放着一个深灰色的钱夹。“谁的钱夹？”支行员工拿起钱夹环顾四周客户不断询问和提醒，但无人应答。支行员工当即叫来当值大堂经理进行查看，发现钱夹内有客户的身份证件、各类银行卡、现金及相关重要凭证，大堂经理断定，失主肯定是在最近时段用此机具办理了业务的客户。于是便立即找到营业经理通过身份证查寻客户的银行预留电话...
29 2020-05

中行安康分行上门延伸服务赢得客户赞誉 5月20日上午,一位中年女子何女士急匆匆走进中行安康兴安西路支行，焦急地同工作人员说道:“我父亲需要用社保卡，但卡不知道丢哪里了,他人卧病在床,无法行动,这可怎么办啊?”大堂经理一边安抚客户情绪，一边将情况告知内控行长，内控行长了解情况后，告知客户：鉴于这种特殊情况，我行可以上门进行核实，为特殊个人客户上门服务，通过客户授权方式，委托代理人代办指定业务。随即便留下客户联系电话，称待银行准备好会提前联系。5月21日中午，支行内控行长准备好资料和经办柜员利用中...
29 2020-05

交行西安北大街支行上门服务暖人心服务不是一句空话，也不是一个口号，是需要实实在在落到实处的行动，是银行业的立身之本。一直以来，交通银行北大街支行始终坚持全心全意服务客户的经营理念，为客户着想、从客户角度出发的工作作风更是深入每一位员工的内心。近日发生的一起为老年客户上门核实的服务案例，诉说着北大街支行一直以来所坚守的理念。宋奶奶是北大街支行客户中的老面孔了。73岁的她患有轻微的老年痴呆症状。因儿女不在身边，平时总是独自一人来到北大街支行办理业务，主要是支取每个月的养老金。因为身体原因，宋...
26 2020-05

中行安康分行：一流服务暖人心，特事特办显真情存折未设密码，高龄老人因病腿脚不便，无法前往去开户银行，存折里的“救命钱”取不出来，这该怎么办？5月19日，一位八十多岁的老奶奶在儿女的搀扶下来到中行安康张岭支行，老人的女儿指着虚弱的老人对大堂经理说到：“我妈想把存折里发放的医保款取出来，她身体不好，不能久坐，请你们快点办理。”大堂经理听完后立即将客户引导至柜台。业务办理中，工作人员发现老人的存折支取方式为“无要求”且开户行并非张岭支行。按照业务规则，“无要求”支取方式变更必须由客户前往开户行才能办理，但...

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