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06 2020-07

融梦百佳--中国银行西安高新支行营业部全国“百佳”创建经验中国银行西安高新技术开发区支行营业部成立于1992年12月，营业部现有员工31人。党员12人，所有员工都具有本科及以上学历，其中3人获得AFP金融理财师，1人获得CFP国际金融理财师及CPB私人银行家资格，是一支积极、向上，充满活力的队伍。从2013至今，追求一流服务是高新支行营业部的服务宗旨。营业部通过不断的完善服务设施、改善服务环境、优化服务流程、强化员工服务理念，先后荣获了中国银行业文明规范服务五星级网点和两次千佳示范单位，并于2019年成功创建全国...
02 2020-07

秦农银行新合支行“零钱”换整获客户称赞 2020年6月17日，中午12点10分，客户张先生来到秦农银行新合支行，他“不办别的业务”，而是说“我要换钱，零钱换整钱”，然而他的零钱全是壹元的硬币。由于中午换休，只有2个柜台办理业务。客户张先生有点不好意思，小声说“我不存，我换整的”。柜员察觉到客户的不安，双手接过客户的硬币，说“先生，您先不着急，我这里是现金兑换绿色通道，我来给您办理这笔业务。”这一切刚好被运营经理看在眼里，她立马放下手里的工作，组织另外一名柜员一起帮客户清点零钞，并为客户兑换了百元...
02 2020-07

中国“五星” 安康“五星”——农行安康分行成功创建全市首家“中国五星级银行网点”纪实 5月25日上午，“中国五星级银行网点”匾额正式亮相农行安康兴安路支行营业部。安康银保监分局、市银行业协会及省、市农行相关负责人出席揭牌仪式。五星级银行网点是中国银行业协会授予的级次最高的星级银行网点。据悉，农行安康兴安路支行营业部是目前安康市金融系统首家也是唯一一家文明规范服务五星级银行网点。近年来，农行安康分行深入实施省行“158战略”，奋力争创“五个一流”，以创新发展为突破口，积极改造网点内外环境，优化网点硬件设施，全面规范服务流程，着力擦亮服务窗口，...
01 2020-07

中行杨凌支行文优服务小记近日阴雨连绵,稍有丝丝凉意，但丝毫不影响来前来办理业务客户们的积极性，6月28日的早上，中行杨凌支行营业部的大厅像往常一样，人来人往，秩序井然。橱窗外，一位老爷爷在艰难的挪动着步伐。据了解，照片中的这位老人,是杨凌水保所一位离退休干部,今年高龄83岁，子女均不在身边，独自前来网点办理业务，踩着碎步、蹒跚的在雨中移动着年迈的身体，生怕在台阶上随着滴答的雨滴将自己滑到在地；照片中的另一位搀扶着老人工作人员，是该行个金部主任李晓宁，是她将老人扶进营业厅的等待椅处...
01 2020-07

秦农银行水流支行“服务赢信赖品质树标杆” 爱菊面粉厂是秦农银行水流支行辖内的一家大型民生企业，由于该企业现金流量较大，经办人员每次来办理业务都是要缴存大量的现金，包括很多零钞，对现金的整理清点耗时耗力，往往一笔业务就要办理很长时间，长此以往，不仅企业经办人员要花费大量的时间办理业务，而且造成其他客户等待时间较长，容易引起客户不满，这同样也给网点提升柜面业务效率造成很大的压力。该行主管领导在得知这一情况后，结合网点实际情况，尽力克服人员不足的现实问题，并在业务合规规范的情况下，为企业开通了上门收款服...
01 2020-07

秦农银行港务支行营业室心系客户为患病群众上门服务近日，秦农银行港务支行大堂经理接到客户咨询，其丈夫王先生身患脑瘤，卧床不起。不能前来银行办理村上发放征地款存单支取业务，并且这笔钱急用于给王先生做手术。大堂经理了解到情况后，马上向运营经理及行长报告。行长获悉后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的思想，按照该行特殊客户人性化服务规定，立即安排运营经理及客户经理2人，前往客户家中，为客户上门服务。这位重病在床的七旬老人，颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”“谢谢”，她的妻子也感动到落泪。...
01 2020-07

秦农银行：行长化身大堂经理客户享受尊贵服务行长当大堂经理？听起来有点不可思议，但这事确真实发生在秦农银行。近日，秦农银行高桥村支行的大堂里，就出现了一位不一样的“大堂经理”。他笑容满面、耐心细致地为客户解答有关个人、公司金融服务等各方面的问题，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，当他们得知这位“大堂经理”是高桥村支行行长时，惊讶之余，为秦农的这种做法点赞。客户对于这种服务形式，纷纷给予肯定。亲身体验行长服务的诸多客户表示，行长当大堂经理，让客户近距离的切身体会，感受到了作为消费者的被尊...
01 2020-07

弘扬“百佳”服务理念深化提升服务价值——中国银行业“百佳”网点工行西安太华路支行营业室服务纪实工行西安太华路支行营业室秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，在支行“以行相随以心相伴”的文化价值共同体中，持续推进网点服务规范化、标准化和精细化。先后荣获中国工商银行总行级“模范职工之家”、“五星级网点”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”以及中国银行业“千佳示范单位”、“百佳示范单位”等多项殊荣。2019年太华路支行以创建百佳示范单位为契机，进一步优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理，在得到广大客户的高度认可的同时，带动了服务水...
30 2020-06

“新”的环境，“心”的服务——记民生银行西安锦业路支行人性化服务这里没有催人泪下的故事，也没有可歌可泣的事迹，但我们有“点点滴滴造就非凡”的执着，“一朵不起眼，一片才灿烂”的豪迈。岁月如梭,时光飞逝，民生银行西安锦业路支行始终坚持“用心如一，诚信百年”的服务理念，不断提升优质文明示范窗口的服务水平和服务效率，在全体员工共同努力下，民生银行锦业路支行创造了一个又一个良好的业绩。这里，有最具现代感的电子银行体验区。走进民生银行西安锦业路支行的大厅，充满科技感的电子银行体验区引入眼帘，这里有自助回单打印机、远程智能柜员机、自...
30 2020-06

邮储榆林分行：邮储银行的小姐姐你拾金不昧的样子真美 6月23日下午，邮储银行榆林市分行办公楼里传来一阵嘈杂的脚步声，王先生着急的询问声传遍楼道，“我孩子的身份证被你们的一位女员工捡到了，请问她在哪个办公室？”事情还要从当天上午说起：午间，邮储银行榆林市分行个人金融部崔江丽乘坐电梯时，发现电梯角落有一个鼓鼓的黑色皮夹，钱包内有现金8600多元，王先生和其孩子的身份证、银行卡、医疗卡等多张证件。崔江丽利用午休时间，询问办公楼内每层办公人员，但大家都不认识王先生。崔江丽想到通过微信朋友圈的方式扩大寻找范围，经过两...

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