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服务工作动态

投诉与建议

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30 2020-07

交行西安西大街支行：做好客户的“金融卫士” 近日，4位农民工到交通银行西大街支行要求办理个人储蓄卡，交行厅堂工作人员照例询问办卡用途，了解到这几位农民工均为地铁六号线广济街站施工建设的工人，接到通知要求分批次至支行办理银行卡，并设置统一密码后将卡上交。上述信息引起厅堂人员警觉并即刻上报，网点主管向农民工进行了用卡常识普及，客户表示暂缓开卡。间隔两天，陆续又有两位农民工工人至网点要求办卡，情况和之前一样，交行网点主管再一次与其确认开卡用途，普及用卡常识，同其子女通电话沟通，最终客户表示先不办理。考虑到...
29 2020-07

浙商银行西安分行上门服务情暖夕阳近日，87岁高龄的冯叔叔拄着拐杖颤颤巍巍地来到浙商银行西安长安路支行，携其爱人谈阿姨的银行卡及身份证件办理升利加提前支取业务。“先帮我把这定期的钱取出来，然后给我转账。”冯叔叔一口气提了自己的要求。柜员接过银行卡和两人身份证快速为其办理完提前支取业务后，在为其转账时，叔叔由于年龄大了，连续多次输错密码，导致谈阿姨的卡密码错误次数超限锁卡。按照规定，银行卡解锁需要由本人持有效证件到营业网点办理，且通过厅堂自助设备进行银行卡解锁时也需要本人拍照核查后才能办理。...
29 2020-07

银行服务无小事，上门服务暖人心——交行西安东二环支行服务侧记 7月下旬的正午，骄阳似火，何先生来到交通银行东二环支行，帮准备住院治疗的父亲取钱。但是，卡怎么都读不出来，何先生急的满头大汗。经大厅服务经理上前询问得知，他父亲的社保卡由于长期未使用已消磁，根据该行会计制度规定，借记卡补卡换卡原则上须本人领取，不能他人代办。何先生听到后更加着急了，老人正准备住院治疗，急需用钱，而且行动不便，无法前来营业网点，但取钱迫在眉睫…交行东二环支行客户服务经理在了解情况后迅速将此情况反映给营运主管，本着急客户之所急，从客户角度出发的...
28 2020-07

凝心聚力创千佳优质服务立潮头--秦农银行三家网点千佳创建工作纪实 2015年5月28日，秦农银行揭牌成立。5年来，秦农银行全体秦农人秉承“诚信至上服务城乡”的经营理念，以“心服务新未来”为服务宗旨，风雨兼程，砥砺前行，为陕西经济做出突出贡献的同时，走出了一条质量、规模、效益协调发展的道路。一直以来，秦农银行高度重视客户服务体验，不断提升网点的优质文明规范服务水平，辖内21家网点获得中国银行业文明规范服务“星级网点”、1家网点获评“千佳网点”、1家网点获得“最佳贡献网点”称号，成为省内首批获得银行营业网点服务认证证书的金融...
28 2020-07

光大银行陕西自贸试验区西安唐延路支行五星网点创建工作纪实 2019年，光大银行陕西自贸试验区西安唐延路支行（以下简称唐延路支行）获评中国银行业文明规范服务五星级网点。回顾创建之路，唐延路支行始终以服务和满足客户需求为己任,上下一心，努力拓展服务半径，细化服务管理，在得到广大客户高度认可的同时，带动了服务水平和经营效益双提升。唐延路支行成立于1999年04月27日，自成立以来致力于不断提升客户体验，将阳光服务品牌深耕在三秦大地上。成立二十年来，支行达成了“四个第一”，经营业绩和服务水平始终位于分行前列：光大银行西安...
28 2020-07

深耕沣东新高地服务客户创一流——工行陕西自贸区西安沣东分行营业室服务纪实中国工商银行陕西自贸区西安沣东分行营业室围绕“抢占新高地，区域创一流”的奋斗目标，秉承“以客为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，坚持文明服务示范网点高标准,开辟了一条服务带动发展，发展优化服务的特色之路。先后荣获工总行“安全保卫星级支行”、工总行“五一劳动奖状”、工总行“先进基层党组织”、省行“模范职工小家”以及中国银行业“五星级网点”等众多荣誉。2019年营业室以创建五星网点为契机，提出了“真诚、奉献、奋进、守规”的服务理念八字方针，...
27 2020-07

邮储商洛分行联合商州区人力资源和社会保障局开展“12333全国统一咨询日”活动宣传为进一步推进邮储商洛分行加快金融社保IC卡制卡及发卡工作，加快企业养老待遇发放入社保卡进度，提升分行公共服务水平。7月22日上午，邮储商洛分行与商州区人力资源和社会保障局联合在市分行营业部门前开展“12333全国统一咨询日”活动宣传暨金融社保IC卡“一站式”服务宣传活动。邮储银行安排专人重点宣传目前各县区政务大厅社保IC卡一体机已实现全覆盖布放，详细介绍该行社保卡的制发流程、社保和金融功能激活及相关特惠活动等，引导群众积极办理该行的社保卡及其他业务。同时区...
24 2020-07

从“星”开始用“心”服务——重庆银行延安分行创建“五星级网点”工作纪实 2020年6月20日，重庆银行延安分行营业部热闹非凡，由中国银行业协会颁发的“五星级银行网点”匾额正式亮相大厅，同事们争相与之合影，轻轻抚摸牌匾上光彩熠熠的五颗星，喜悦、激动之情油然而生。这是一份荣誉，是对分行“服务地方、服务小微、服务居民”工作落实的生动体现；也是一种责任，让“以客户为中心”的服务理念一以贯之在全行经营发展全过程。一、扎根革命老区，坚守初心使命扎根革命老区，这是重庆银行延安分行的初心所在，也是分行的使命所向。重庆银行延安分行于2015年6...
24 2020-07

农行咸阳秦都区支行营业部创建“千佳网点”工作纪实农行咸阳秦都支行营业部成立于1987年5月13日，网点门前的“秦半两”是秦都区政府在打造金融一条街时设立的标志性建筑。网点现拥有近700平方米营业场所，内部环境优美，硬件设施完备，营业室工作人员共13人，平均年龄35岁，其中本科学历以上员工9名，整体文化程度较高，是一支充满朝气、富有战斗力的队伍。支行工作人员一直秉承“为不同客户群体提供个性化服务做一家有温度的金融服务机构”的服务理念，全心全意为客户提供最优质的服务。秦都支行营业室是农业银行在咸阳地区的第一...
23 2020-07

工行咸阳人民中路支行热情服务赢得外籍客户点赞 7月14日下午，一位外籍客户来到工商银行咸阳人民中路支行，在营业大厅的客户留言薄上写下了一段热情洋溢的话：我叫GARETH，来自牙买加，2020年7月13日在工商银行咸阳人民中路支行汇一笔签证服务费时，得到了工行员工乔璐的热情接待和耐心细致的帮助，我对工行的服务非常感动，感谢乔璐，感谢ICBC。原来，7月13日下午临近营业终了，人民中路支行正准备下班，在咸阳某单位工作的外籍客户GARETH先生神色匆忙地走进营业大厅。大堂客服经理主动上前询问，当了解到客户慕...

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