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服务工作动态

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29 2021-03

中行咸阳三原支行贴心服务为“特殊客户”开辟绿色通道 “您好，我是中国银行咸阳三原支行工作人员，下午上门到您家里看方便吗？”“好，请准备好身份证件和资料，我们马上出发，请您稍等！”在中行咸阳三原县支行营业部电话声里，传来客户不断的感谢声！3月24日下午，中行咸阳三原支行接到了一个特殊的电话：一位客户因骨折无法到店，家中仅有85岁的母亲在照料，但急需办理打印流水的业务。在得知打印流水业务必须本人办理后，客户非常着急，情绪也激动起来，在内控副主任的耐心劝解下，决定在手机银行上进行尝试。本以为问题就此解决，谁料客户...
25 2021-03

中行商洛分行为客户兑换火烧币 3月22日清早，一位中年女士提着一个塑料袋急匆匆来到中行商洛分行营业部大厅，哭着咨询能否兑换被火烧过的现金。打开塑料袋查看，里面全部是被火烧过的百元面额纸币，部分纸币烧焦面还比较大。经了解，这位中年女士家住商州区杨峪河镇，儿子将打工挣的5万元血汗钱前期放在火炕里，由于近期天气变冷，该女士遗忘火坑中存钱之事，再次点燃火炕取暖，不慎将5万元现金烧得面目全非。面对客户辛酸的泪水，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，在安慰客户的同时，工作人员迅速将情况报...
23 2021-03

兴业银行西安分行开展3·15“行长值大堂”活动 “天天讲服务，人人讲服务，不仅仅在3·15这一天，兴业银行西安分行新城支行将金融消费者教育贯穿到日常的每一天”，该支行行长刘超说。“3·15”国际消费者权益日到来之际，作为兴业银行西安分行3·15金融消费者权益保护系列活动之一，西安分行新城支行举办了“行长值大堂”活动，该活动旨在进一步优化客户服务体验，引导金融消费者了解金融安全知识，持续提升防范风险能力。走进兴业银行西安分行新城支行网点，升级改造后的网点大厅科技感十足，业务办理效率提升明显。墙面上电...
22 2021-03

招商银行西安分行——有温度的金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟” 为积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）、陕西银保监局《关于贯彻落实国务院办公厅<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》精神，招商银行西安分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦涉及老年人的金融服务高频事项和服务场景，改进服务设施，提升老年客户服务体验。“因您而变”，悉心提供人性化服务2020年底，招商银行西安分行某支行收到某企业退休办送来的一封感谢信。原来，该企业在招商银...
22 2021-03

兴业银行咸阳分行营业厅添置征信自助查询机为满足群众查询需求，进一步优化个人征信查询服务工作，畅通服务人民群众的“最后一公里”，在中国人民银行咸阳市中心支行的大力推动和指导下，兴业银行咸阳分行购置了“个人征信自助查询机”，社会公众可凭本人二代身份证到该网点查询个人信用报告及办理相关业务。据了解，征信自助查询机操作简单，方便快捷，只需携带本人二代身份证按照语音提示操作，将身份证放置在指定感应区，由系统自动读取客户信息并拍照比对确认本人查询后，输入查询者手机号，不到一分钟即可完成查询操作和报告打印。同...
19 2021-03

这个业务不麻烦奶奶您就安心办——民生银行西安分行用心服务老年客户近日，一位老奶奶来到民生银行西安分行营业部办理业务，几年前开了一张存单，密码忘了想不起来，准备做凭证挂失补发业务，可是老奶奶记忆力不如从前，并且手抖的厉害，不容易操作密码器，导致密码设置不成功，或者是在输入后又不记得刚才设置的情况了，老奶奶念叨道“人老了总给别人添麻烦，下次不设密码了......”听完这句话，柜员走到奶奶身旁，俯身解释道“奶奶啊，我们有帮您解决的义务，您不要有思想负担，这个业务一点都不麻烦，都是我们应该做的，您放心！设置密码比较安全的，来，...
17 2021-03

招行西安和平路支行协助客户兑换残损币获点赞一日下午，一位女士来到招商银行西安和平路支行，厅堂员工主动询问“请问您要办理什么业务？”客户表示想把爷爷存放多年的钱币拿来兑换，但因为年久受潮，钱币破损严重，清点兑换十分困难。为了尽快帮助客户解决问题，员工请客户落座等候区，初步确认需兑换钱币的破损程度。看到客户手中的残损币，工作人员发现破损情况比想象中的还要严重，稍不注意就有破角掉渣的现象。于是，厅堂员工立刻联系运营主管一同为客户清点、鉴定。招商银行员工的迅速反应让客户十分感动，客户说出了残币背后的故事：...
17 2021-03

秦农银行柿园路支行——优质服务暖人心，客户致谢送锦旗细节彰显用心，至诚更显真意。认真做好银行柜面工作的每一个细节，终将收获客户的认可。3月9日，客户付先生将一面写有“热情为顾客服务的好员工”的锦旗交到了秦农银行柿园路支行的柜员朱梦薇手中，对她立足岗位，以客户为中心的细致服务表示感谢。3月5日上午，付先生到柿园路支行办理销卡业务，接待柜员问清客户业务需求后，并没有直接进行销卡业务办理，而是先仔细核对卡片及账户信息，发现X先生的卡内有一笔2018年存入的定期存款并未到期。见此情况，朱梦薇及时提醒客户账户情况，及...
16 2021-03

秦农银行新筑支行开展倡导文明交通志愿者活动为弘扬雷锋精神、传播正能量，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，在西安推进“全民全运”精神文明建设，创建文明城市之际，为营造良好的文明交通氛围，秦农银行新筑支行“学雷锋志愿者”积极参加国际港务区文明办开展的“我文明、我行动、我为全运添光彩”万名志愿者文明交通，绿色出行集中引导活动。新筑支行职工志愿者穿着红马甲来到欧亚大道与港兴四路十字协助港浐大队交警开展文明交通引导、规范共享单车摆放、不文明行为劝导、文明交通宣传、为“车让人、人守规”的驾驶员和市民点赞活...
16 2021-03

上门服务暖人心病房也能办业务——秦农银行沣东支行责任担当近日，秦农银行沣东支行营业室接到来自沣东新城新店小区某客户的求助：“我父亲重病卧床，需要领取拆迁款作为治疗费用，能否由我代为办理父亲存单改密及取款业务”。了解客户的业务需求后，沣东支行营业室在履行消费者权益保护责任，充分保护客户金融信息的前提下，即刻启动支行“特殊客户人性化服务应急预案”，并安排专人进行上门服务，对客户表示慰问的同时，对业务办理授权事宜进行书面确认，及时解决了客户无法亲自到银行柜台办理业务的难处，将银行柜面服务延伸到了客户的病床前。于是，医...

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