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27 2021-04

秦农未央支行方新路支行：“五心”服务传递温暖八字锦旗激励奋进 4月16日，秦农未央支行方新路支行营业厅迎来一位手捧锦旗的老人，他一再强调，要将镶有金字“尽职尽责，服务周到”的锦旗送给方新路支行，以表达一群老人们诚挚的谢意。这位老人叫李金喜，是西安老朋友居家养老服务有限公司的法人，多年来都在用自己微薄的收入垫资照顾陪护社区的孤寡五保老人。去年8月中旬，老人来到方新路支行咨询对公账户开户事宜，因年龄偏大、口齿不太清楚，沟通起来比较困难。运营经理刘钰第一时间走出柜台与老人面对面交流。从交谈中得知，老人注册了这家居家养老公司...
27 2021-04

农行渭南分行为群众办实事有速度、有力度、有温度党史学习教育开展以来，农行渭南分行各级党组织紧密结合“服务升温工程”，切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，牢固树立以客户为中心的服务理念，大力提升金融服务质效，为服务升温；千方百计解决群众实际困难，为党旗添彩。富平美原支行“到家”服务情暖客户4月19日，富平美原支行的电话突然响起，一个满是焦虑急躁的声音从电话另一头传来：“我们这钱怎么取出来啊！”经运营主管耐心询问得知，电话的彼端是家住美原镇联友村的村民刘女士，她的丈夫李先生不久前因...
27 2021-04

秦农银行电子城支行打造“适老”金融服务银行面对人口老龄化的社会形势，老人们的金融需求也逐渐引起社会重视，为了切实向老年客群提供优质高效的金融服务，履行金融机构应尽的社会责任，秦农银行电子城支行多措并举打造“适老”金融服务银行。专注细节提升，彰显服务温度走进秦农银行电子城支行，处处可见为老年客户特别设置的服务设施：无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜和急救医疗箱等。同时，大厅配备“老年人爱心服务专员”指导帮助老年客户办理业务，设置老年人业务“绿色通道”，努力为老人们营造一个舒适安全的业务办理环境，让老人...
27 2021-04

点赞！恒丰银行西安分行上门为客户提供开卡服务 “我们超市的对公户是在你们行开立的，为了便于结算，想把员工的工资卡也开在你们行，但是超市离你们银行网点路程比较远，我们超市的地点也比较分散，大家平日里忙于工作，基本抽不开身到银行办理业务。”近日，某超市负责人张先生（化名）电话里和恒丰银行西安劳动南路支行的工作人员小王谈到业务诉求时说道。挂掉电话，小王将客户的业务诉求向上级进行了汇报，最终决定由工作人员上门为客户提供开卡服务。说干就干，第二天一大早，恒丰银行西安分行劳动南路支行一行人带着移动开卡设备来到超市...
27 2021-04

民生银行西安分行各网点持续开展“乐老生日会”活动为向客户传达民生银行的温馨陪伴与贴心服务，提供有特色、有温度的金融与非金融活动，2021年4月，民生银行西安分行多家网点邀请客户，先后开展了“乐老生日会”活动。科技路支行共邀约18位老年朋友到场，在现场理财经理为在座的寿星介绍了民生银行手机银行“至简版”，通过简化功能服务入口，聚合中老年客群金融及非金融服务，开展主要流程的精简化改造，实现中老年客群的专属服务。通过版本切换，至简版ipad操作演示，至简版操作流程折页等一系列的展示教学展示。随后开展了切蛋糕、...
25 2021-04

陕西银保监局携手平安银行西安分行开展“老年人金融服务提升”活动为切实解决老年人在办理金融业务中遇到的智能技术困难，4月21日，陕西银保监局携手平安银行西安分行举办了以“提供有温度的金融服务守护老年人幸福晚年”为主题的老年客户交流活动，30余名老年客户参加了本次活动。此次活动围绕着“跨越“数字鸿沟”，让老年人更好享受安全、贴心、便捷的金融服务”这一主旨展开。通过播放视频还原老年客户在平安银行办理金融业务的真实情景，帮助大家了解平安银行各网点针对老年客户提供的特色金融服务。活动现场，西安分行消保中心讲师通过金融诈骗案例分...
20 2021-04

客户晕倒情况急，交行员工暖人心 “真的很感谢交通银行西安明德门支行的所有工作人员，是他们的临危不乱和及时帮助，才使我老伴短时间内脱离了生命危险。”临走时客户家属嘴里不停的说着感谢的话。2021年4月12日中午，交通银行西安明德门支行正在营业中，一位女客户推开了该行营业大厅的大门，客户脸色发青，身体抽搐，扶着门缓缓滑落，在即将跌落的那一瞬间，值班客户经理胡楠和客户经理协理赵钰微及时将客户扶起，并立即搀扶到沙发上。而客户此时已经无法对外界呼唤做出反应，网点外勤行长常洁、营运主管高文华立即组织...
14 2021-04

工行咸阳分行打造运营服务新标杆无介质服务赢得客户点赞为落实“第一个人金融银行”战略，进一步满足客户便利化金融服务需求，工行咸阳分行全面推广应用网点柜面无介质服务，全力提升客户办理个人业务服务体验。长期以来，客户到银行取款需要带银行卡。但随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。为此，工商银行根据客户服务需求变化，试点推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。客户通过无介质服务模式，即便没有带银行卡，也可以通过手机扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份，在一定限额内可以直接...
14 2021-04

工行咸阳分行打造运营服务新标杆让你一次都不跑工行咸阳分行加快推进对公线上线下一体化场景应用，切实提升客户服务质量和效率，满足疫情常态化防控下非接触金融服务需求，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性，通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强金融服务供给能力，提升客户服务体验。“工行打印资信证明真是方便，再也不用专门跑一趟银行了。”张先生是一位公司财务，出差期间需立即开具资信证明办理相关手续。在工行客户经理的远程指...
12 2021-04

中行榆林分行荣获“2020年度结对帮扶社区特困户项目实施先进集体”荣誉称号近日，榆林市2021年全市慈善志愿服务工作会议召开，对2020年全市慈善服务工作进行了总结，并对2021年慈善服务整体工作进行了安排部署，大会表彰了2020年在慈善服务工作中涌现出的先进集体和个人，中行榆林分行荣获“2020年度结对帮扶社区特困户项目实施先进集体”荣誉称号。2013年以来，中国银行榆林分行根据榆慈志发【2013】09号文件精神，制定并下发了《中国银行榆林分行慈善志愿者结对帮扶实施方案》，对榆林市慈善协会分配的榆阳区金苑社区5户城区特困户（2...

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