——恒丰银行西安雁南一路支行齐心协力救助晕厥老人

日前，一对老夫妇进入恒丰银行西安雁南一路支行大厅办理业务。像平常一样，在客户业务办理结束，准备离开大厅的时候，这对夫妇中的老先生突然身体瘫软顷刻倒地，关键时刻，幸好被正在巡视的保安和送别其他客户的大堂经理顺势扶住，避免了老人摔倒。
突发状况发生后，该行员工缓缓搀扶客户坐下，为客户找来棉毯，并一边询问家属有无过往病史,一边拨打120叫救护车。看着老人面色苍白，眼睛紧闭，大家赶紧搀扶老人平躺在棉毯上，三分钟过后，老人微睁开眼睛表示自己有压迫窒息感。此时，救护车还没有赶到，情况万分紧急，正在大家考虑是否给客户服用速效救心丸时，大厅又进来两位老年客户，恰好其中一位是退休的医生，在了解情况后，确定老人属于心绞痛发作，便立即为老人服下速效救心丸。
五分钟后，老人才慢慢缓过来，搀扶老人坐在沙发上休息并倒上热水。看到老伴醒过来，客户家属又喜又担心，激动得感谢了现场所有工作人员以及两位好心人。
“幸亏你们扶的及时，否则后果不堪设想。”客户家属满怀感激的表示，你们这里的服务真的很好，就像对待家人一样，而且看到老年人有危险不是躲，而是想尽办法帮忙。今天真的太感谢你们了，也特别感谢两位好心人，给予援手。
该行员工一直守候在客户身旁，等待客户情况稳定后，该行员工才将这对老夫妇安全陪送到居住的小区，交由他们子女照顾。
“昨天真的非常感谢你们贴心的服务，处处为我们着想。”第二天，老夫妇的女儿专门打来电话表示，本来要登门道谢，但是由于工作原因脱不开身，选择致电的方式再次表达对银行的感激之情。处处为客户着想，看似平凡的行为，却暖着客户的心，暖着银行工作者自己的心，也践行着雁南一路支行全体员工的真诚服务用真情。
据了解，该行在日常管理中对突发情况处置，有明确的应急预案和制度要求。不光是在厅堂常备紧急药箱，银行内部也会经常组织各类现场模拟演练，从而提升员工处置突发情况的应对能力，预防意外发生，为客户提供一份更有力的服务保障。 （供稿：恒丰银行西安分行王勃）

【编审：荆东】