４月份，建设银行陕西省分行渠道管理部牵头，个人金融部配合，全面启动全行服务行为规范、网点营业环境、服务效率服务质量整治活动。一是4月9日组织西安地区各行分管领导及部门负责人召开专题会议，就整治活动进行安排部署，并将整治提升活动方案下发各行。二是该行渠道管理部、个人金融部迅速组建服务质量检查组，从4月11日起赴各行营业网点进行持续的现场检查指导，并通过后台监控中心对全行网点服务质量进行不间断的检查监督。三是制作营业网点服务行为规范培训视频，在最短时间内已下发全辖网点。
各分支行在第一时间对整治活动进行了动员，组织全员学习演练服务行为规范标准、开展营业环境整治，针对服务效率重点行和网点，加大弹性排班、增加高低柜数量，降低网点客户等候时间。全省将集中利用一个月时间，全面提升员工服务行为规范、改善营业环境、提高服务效率。

（供稿：建行陕西省分行）