2018年3月22日上午九点多，正是网点一天中忙碌的开始，工行咸阳彩虹北区支行迎来了一位特殊的客户。只见他和同行几人气喘吁吁的将几大袋东西抬到营业大厅，请求工作人员帮助。经当日值班客户经理杨国党沟通后，才知该田姓客户要将自己做生意收到的将近400斤一元硬币兑换。
田先生称这一大笔硬币最近几日可愁坏了他，因数额较大，前后跑了好几家银行都不予兑换受理。直到前两天听人说起工行可以兑换，22日一大早，他便和几位朋友第一时间将硬币送到附近的咸阳彩虹北区支行希望能兑换。
询问清楚客户来意后，客户经理杨国党热情接待，咸阳彩虹北区支行赵稳静行长对此事也非常重视，第一时间就组织员工开始清点工作。因硬币数额较大，杨国党便想若是能够联系到需要硬币的客户进行兑换岂不是更好？于是他发动大家通过微信聊天群，微信朋友圈等多种渠道群发硬币兑换需求的信息，没过多久便收到了很多回信。他本着谁急需谁优先的原则，为有需求的客户依次进行了兑换。有的客户没车不方便前来，杨经理便开车给客户送上门去，直到当日下班后还未完全兑换完毕，他便加班加点为其余客户兑换，最终，重达400多斤价值24600元一元硬币成功兑换完毕，兑换了硬币的客户连声致谢。
最感动的是客户田先生，兑换完毕当天，他就将表扬信发到了工商银行陕西分行微信后台，称其对这些做生意积攒下来的硬币非常头疼，重达400多斤，跑了多家银行都不受理，对咸阳彩虹北区支行这种敬业精神表示感谢。感言中写道：本人生意收到一元硬币24600元，重量将近达到400斤，看到非常头痛，在多家银行都不予兑换的时候，当我联系到中国工商银行咸阳彩虹北区支行杨国党经理时，杨国党经理非常热心的接收了我这笔业务，并和行内其它工作人员对这些硬币进行认真的清点，在杨经理同超市及其它客户多方协调下及时兑换。对杨经理这种下班后加班为客户解决疑难问的敬业精神深表感谢！谢谢！
咸阳彩虹北区支行坚持人性化服务，积极履行社会责任，努力提升现金服务水平，践行了全力打造客户满意银行的承诺。
在工行的营业网点，每天都有各种不同的客户需求，每一次的悉心服务，都无不体现着工行人的服务精神。在服务客户的路上，急客户之所急，想客户之所想，将悉心和尽责做到极致，是工行人最美的品质！

（供稿人：邵静 李福平）