工行咸阳人民中路支行强化措施促进各项业务健康发展-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

欢迎来到陕西省银行业协会官网 !

网站首页

协会概况

协会动态

会员动态

地市协会

行业动态

文明服务

自律维权

教育培训

影像展播

网站首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态 >> 内容

工行咸阳人民中路支行强化措施促进各项业务健康发展

发表时间：2017/2/22 浏览次数：1229

工行咸阳人民中路支行积极采取多项措施，认真落实“新服务心满意”服务旺季活动要求，积极重点业务营销，强化服务管理工作措施，提升网点经营效益和市场竞争能力，促进支行各项业务健康持续发展。
一、加强服务培训。抓服务规范的执行和落实，加强精细化服务学习，提升员工服务意识，将服务理念融入员工日常工作中，形成客户服务持续改进推动机制。强化服务礼仪和服务技能培训，使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范。严格控制服务偏差，严格执行服务标准和制度，提升各岗位员工服务能力和综合素，保证客户服务整体服务质量。
二、加强团队协作。根据客户流量，抓好人员灵活调备，保证柜面服务的同时充实大堂的分流引导服务，确保优质客户服务能力得到有效提升。加强团队协作，切实做好优质客户的识别和引导。一线服务人员作为接触和服务客户的业务处理环节，不断提高服务意识，积极践行日常服务规范，将所学知识运用到工作中，高水平解答客户提出的各类业务问题。网点负责人作为一线服务工作的主要负责人，执行好各项规章制度，做好网点服务资源的调配，做好业务指导和服务管理，建立服务质量与绩效评价挂钩机制，有效提升网点的整体服务能力。
三、加强考核管理。对网点人员实行绩效工资与工作量、产品营销和储蓄存款增量挂钩的考核办法，根据不同岗位实行差异化绩效分配办法，一方面注重对网点的团队业绩考核，激发员工的团队意识与合作意识，另一方面注重个人营销能力的考核。完善网点绩效考核办法，每晨会公布周内重点指标和任务目标，按周通报考核按季兑现考核结果，通过考核激发员工的服务营销积极性，进一步提高网点核心竞争能力。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

上一条：中行：一面锦旗的故事

下一条：工行咸阳彬县支行拓展个人住房按揭贷款业务提升服务创造价值能力



微信公众号	手机端网站