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中行：一面锦旗的故事

发表时间：2017/2/8 浏览次数：1577

1月22日，一位80多岁的老大爷来到中国银行延安七里铺支行，打开手里紧握的锦旗，激动的说“我是来给3号柜台的刘熙宇同志送锦旗的！”原来事情的经过是这样的：
前一天中午，该行当班柜员刘熙宇正要轮换去吃饭，网点来了一位80多岁的老大爷，想要将定期一本通上的40多笔小额定期存款全部结清，整合成一笔存入。刘熙宇看到老大爷的业务耗时会比较长，就耐心地一笔一笔为客户办理业务，看到老大爷满脸的不好意思，便对老大爷说“您这笔业务笔数比较多，所以会相对慢一点，您不要着急，我会帮您办好的，请放心！”一如既往地热情服务，耐心细致地为客户办理业务，耗时近30分钟将业务处理完毕，交到老大爷手中。
这位老大爷称自己在七里铺支行办理业务十几年，对该行员工的工作态度特别认可，对柜员刘熙宇更是高度赞赏。刘熙宇同志十多年来，一直扎根第一线，坚守着自己的工作岗位，她经常说“这些客户年纪大了，能来这办业务挺不容易的”，她对待老年客户就像对待自己长辈一样细心周到。由于她的热心服务，感动了客户，于是就出现了上面提到的那一幕。
这个故事告诉我们，在平时工作中一定要坚守自己的工作岗位，做好自己的本职工作。用我们的真心换来客户的忠心；用我们的优质服务赢得客户的尊重和认可。以强烈的敬业精神及实事求是的工作态度就能在平凡的岗位上赢得自己的一片天地，在平凡的工作岗位上实现属于自己的价值。

（中行陕西省分行姚正鹏供稿）

责任编辑：王金飞

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