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重庆银行西安曲江新区支行为客户提供人性化上门服务

发表时间：2016/12/12 浏览次数：1260

2016年11月28日，一名神色急切的女士来到重庆银行西安曲江新区支行，向柜台咨询代理挂失补办的业务。柜台人员见其情绪激动，连忙安抚其情绪，并了解详细情况。原来，这位李女士的老父亲患重病住院，急需取款进行治疗，在万分紧急的情况下，却发现银行卡遗失，老父亲无法亲自办理挂失补办，但补办银行卡只能本人亲自办理，不知如何是好。
在得知此情况后，该行工作人员立即表示可提供上门服务，为客户解决燃眉之急。次日，大堂经理联系到李女士父亲所在医院位置，由两位柜台工作人员携带业务所需单据，前往医院探望并办理业务。在医院，柜台人员亲眼见到已年近八十高龄的老人，老人瘦骨嶙峋，身患肺癌晚期，神智虽清醒，但正常发声对他已相当困难。老人除了李女士以外，还有两个儿子，但都常年在外地工作，无法长期陪伴在父亲身边，如今，老人的陪护与生活的压力全部压在了李女士一人肩上。为了让老人安心养病，家人与医护人员均对其隐瞒病情，该们柜台人员表示深切理解，并且予以配合。
柜台人员耐心细致的为老人进行解说与指导，由于老人无法说话，该们每讲完一项，便让老人点头示意是否明白了解，使老人清楚的知道自己要办什么业务，如何办。全部讲明之后，老人颤颤巍巍地签了字。
随后，李女士同两位柜台人员回到支行办理其余手续，途中，李女士不断向柜台人员表示感谢，感动的流下了泪水，称赞该行上门服务，真是为客户雪中送炭。
在此次该行上门服务的过程中，同病房的患者与家属纷纷对该行的上门服务表示赞许，连连称赞重庆银行的人性化服务，不断咨询该行其他多项业务，并产生了强烈兴趣，表示十分愿意与该行建立客户关系。
这也激励着该行更要将服务做到尽善尽美，永远将客户的利益放在首位，让客户感受到便利与温暖，也将重庆银行“有爱心”的五有企业文化落在实际工作中，传递正能量！

（重庆银行西安分行陈文供稿）

责任编辑：王金飞

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